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kikotingting1 等级： / 门别币： |
| 发表：2016-4-10 14:37:47 查看：1887 回复：8 次 | |
金牌卖家售后接待压力大中差评多怎么办 |
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大型活动后大量的售后问题，中差评堆积如山，该怎么办？
第一：售后人员安排工作细分。
之前安排接待售后+退款+后台审核的。
可以分开，由单独的人员处理减少出错率。
同时也可以减少售后的接待压力。
第二：流程细分。
例如之前售后接待不多，都是用表格登记的，建议用软件，节约售后登记时间。
2.和售前，仓库对接建议建立共享文件档。
例如仓库拆包。
售后能够及时查看，不用再向仓库核实。
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中差评堆积如山该怎办呢？
好评率虽然不影响排名。
但是对于金牌卖家还是有考核的。
如果不是金牌卖家的店铺，是不是中差评就不用处理了呢？
NO，不是金牌卖家，我们本身已经失去了好的门面，那我们更应该积极的处理好售后问题，减少中差评。
出现中差评应该积极的处理。
减少中差评对销量产生影响。
一、出现中差评作为掌柜不要急。
千万不能生气，觉得买家无理取闹给中差评，而采取恶劣的手段，这样只会适得其反。
我们作为掌柜应该站在买家的角度去考虑问题，一般买家都希望被理解，被肯定，被包容。
如果能再给一点点回馈更好。
回馈可以是下次优惠。
补偿。
或者小礼品等。
二、无论是什么样的中差评，哪怕买家是错的。
先道歉，缓解买家情绪。
三、倾听 听买家的原因。
了解买家是因为宝贝本身的原因给中差评还是买家自身原因，
A、宝贝质量原因，建议积极的去处理。
避免买家追加或者造成纠纷退款。
B、买家自身原因，可以多提建议。
如果是服装，可以让买家搭配或者送人，然后给买家说下次优惠。
C、其他原因。
先不要急于辩解。
先要表示理解，再说明原因，最后提出解决方案。
我是专门处理售后中差评的，有专业的团队。
如果有需要交流的可以加我qq?1463419210。
愿意一起进步，一起成长。
总之，遇到中差评我们先要从自身找原因，如果真的是买家无理，我们也应该站在买家的角度表示理解，同时说明下我们作为卖家的难处。
只有我们先去理解买家，买家才能理解我们，我们的目的不是和买家进行辩论赛，而是处理好售后问题，把中差评处理掉。
把新顾客变成老顾客。
如果有需要交流的可以加我qq?1463419210。
很愿意和大家一起分享。
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