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电商如何从差评中挖掘金矿_卖家淘宝天猫运营_门别卖家论坛
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kikotingting1 等级： / 门别币： |
| 发表：2016-4-12 19:53:30 查看：1437 回复：4
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电商如何从差评中挖掘金矿 |
一、因果分析
复购率好的店铺，首先一点是口碑要好，客户体验好，自然下次想着来，那我们来看看店铺的客户评价怎么样呢？
也许你也看到，客户的抱怨似乎很多，是不是我们把这些差评价都删除后，销售业绩就会好呢？
如果你这么想，就错了，因为差评是永远都消灭不了的，我们往往在删差评的事情上占用了太多的时间。
二、解决方法
反过来，我们是否可以在充分利用差评，变废为宝呢，也许你感觉这个想法有些笨，大家都对差评避而远之。
排除同行竞争对手或差评师估计写的差评以外，这些差评评语是否确实出于客户不满情绪呢?
试想一下，一个对你店铺有意见的人，怎么会愉快地再次回到你的店铺购买商品呢，除非这款商品实在是别无分号店铺。
1客户满意度预防
从下订单开始预防，对发货时间、快递中途时间差、客户收货签收这个过程进行监控，有效进行预防措施。
如下图是一个很好物流异常订单的监控处理。
2建立评价日常维护机制
这里要记住2点：
1、有文字的评价必回复；
2、如何回复？
有问题可以加我qq：794145766
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