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| 发表：2021/4/27 8:20:30 查看：72 回复：0 次 | |
朱昊文：0端的新零售实现新商机 |
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2017年1月10日下午，第五届中国电子商务年会，在上海龙之梦大酒店举行。此次大会的主题为“商业巨变 未来已来”，农村淘宝行业运营总经理朱昊文出席了本次会议，并发表了主题演讲。
在大会上，朱昊文提出纯粹的电商将会死去，新的模式将是很好的线上线下融合，然后通过物流体系打通，使得库存，销售者的触达，以及消费者转化，使得最高效的方式去实现它。
朱昊文并提出有了O端，新零售通过线上线下结合，实现了新的商机，成本降下来，破损降低，体验更加好。
以下为现场速记全文，或存纰漏，敬请谅解。
过往五年非常优秀，不管是本土公司，还是国际化，来到中国大公司面临同样的问题，今天的线下生意越来越难做，因为消费者的转型，很多消费者不像以往一样，按照以前的习惯去线下购物。第过去一年里面，之前大家称之为在风口上的电子商务，同样面临了一个巨大的挑战，今天的流量已经不像以往一样，只要做电子商务，只要是踏入这行，在风口都可以飞，已经没有这么简单，流量已经慢慢转换，如果以前做一个APP，做一个新的工具，五年前大概成本招一个新用户，大概是一毛钱左右，今天如果要招一个新的用户，已经到了可能10块，甚至百块，这样一个金额。
你也不一定找到优质的用户来到这里，大家都有这种智能手机，智能手机有多少APP，还可以容纳多少新的APP，都是大家面临新的挑战。
在这样一个情况，阿里巴巴马老师提出一个新的概念，就是新零售，未来怎么走，消费者转型会越来越更新换代，这个转型过程中，消费者越来越挑剔，农村还好一点，但是城市消费者，当年买了一个商品货比三家，有多少个软件告诉你，更加便宜。未来如何能够在所谓新零售上面去发展这个零售行业。
我们说电子商务，纯粹的电商将会死去，新的模式是什么样的？将是很好的线上线下融合，然后通过物流体系打通，使得库存，销售者的触达，以及消费者转化，使得最高效的方式去实现它。过往两年大家听到互联网+，但是大家很蒙蒙胧胧，很多人不知道什么是互联网+，很多人说互联网+工业，或者互联网+实体。
快销品大家知道如果做电商快销品，最难一点是什么，销的特别快，最难一点物流。送货成本非常高，送货过程面临新的问题，送货过程瓶破损影响消费者体验，这个又是怎么解决。线下快销也很难做，今天比较少的消费者像以往一样，去超市里面排队，现在时间成本非常高。
农村淘宝在阿里巴巴新零售的代表，是一个O2O公司在每一个村点都有村小二的角色，他们是村里面，本身是老百姓，我们把它招募过来，他是一个合伙人的角色，它在整个村里面角色，帮助做代购以及做好服务，从事使得农民，原来不懂得电子商务，变成可以实现，在未来来说，我们这样一个驿站还能使得在农村里面更多的消费者把农作物卖到村里面，靠菜鸟物流支撑，以及那个点，就是村小二的服务。
当我们说快销的物流特别贵，或者特别难的情况下，去到农村是难上加难，农村靠四通一达去到城市，我们用菜鸟物流从县里面送到村里面，送到消费者里面，这个过程成本非常高，因为农村淘宝有O端，服务端，我们就做另外一个事情，大家听到团购，集单概念是什么？当一个零售点，牢牢牵住村，我买同样的洗发水，如果整个村里面人一起同样购买洗发水，我拿到这张订单的时候，我下单，物流不是一瓶一瓶的送，是一箱一箱的送。
集单是什么？当我们有一个集单的商品，村小二用5天的时间去村介绍这个产品，如果一百瓶就是一张单，如果达到一百以上这张单就成了，他们可以享受比正常价格更加优惠的价格。村民愿意不愿意，当然愿意，他们有更加实惠一个价格，商家也愿意，不用一瓶一瓶去送，破损降低。因为有了O端，新零售通过线上线下结合，实现了新的商机，成本降下来，破损降低，体验更加好。
因为有了村民端，好的品质商品给到消费者试用。但是在农村购买的商品绝大部分是伪劣商品，那么不知道什么是好的品牌，今天一线品牌影响消费者都是城市。消费者在农村里面一样对质量有需求，如何可以做到？通过O端通过好质量的品牌大品牌帮助他们做选择，当他们有更多的体验的时候，消费者更加满意，就可以发现新的商机。
我们帮助过雀巢做了非常多的试吃，转化率提升了30%以上。当他们买了奶粉，或者买了商品，不知道什么是好，不知道应该怎么选择，通过新零售O端可以做一个事情，很多商家有很多资深专家，我们做的事情，通过O端组织村里面的妈妈在一起，当我组织了一百个人的时候，妈妈班的成型，几个商家联盟母婴类的专家派出去，教妈妈怎么样科学带自己的孩子，因为有了知识普及，妈妈被启发，会用更好的商品，好的点又会被带动。这个是快销的例子。
我们做了一个小小的测试，我们选了一个小车对村民，他们有意向的时候，当时有三个人有意向，车下去了之后，真正填有意向是四十个人，意味着什么？可能是汽车行业天天找信息，有意向买车未来车主，通过上门试驾不仅是影响三个本来想买车的人，影响了40个人，那个厂家非常高兴。这个转换率是非常高，大家可以算一下，是20%，今天来说在任何市场里面，这个在汽车里面一个神话，比起纯电商去做万分之三，这个是在汽车里面做的上门试驾的案例。
通过我们的新零售把意愿性结合起来。把村里面汽车用户信息维护起来，大数据存留起来，他什么时候买的车，用什么样的轮胎，等等这个大数据对未来做C2B是非常重要的基础。
新零售还有一个是服饰，服饰是一个纯零售，做的比较强，但是线下往往线上移的品类，今天不管是唯品会，天猫，包括很多大的电商品牌，服饰是非常重要的一个内容。服饰是长尾，消费者最大的问题，28%消费者退货不满意率就是尺寸错误，或者款式不是想要的方式，发生体验很糟糕，通过农村淘宝新零售又是另外一种做法。
整个零售，整个农村淘宝将会新零售线上线下充分结合这块，刚才说集单，衣服量体，妈妈班，家电家装体验中心等等接下来陆陆续续公布于世，帮助到商家，帮助农民在新零售情况用更加低的成本，更高效的方式，更好体验完全纯线下和纯线上不可能完成的事情，希望刚才的分享给大家一点启发，使得在座各位商机更加充分的发展。
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