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| 发表：2021/4/27 8:20:41 查看：77 回复：0 次 | |
连志军：社群商业的五大要素 |
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2017年1月10日，由中国服务贸易协会电子商务委员会、中国电子商务产业联盟主办的第五届中国电子商务年会，在上海龙之梦大酒店举行。此次大会的主题为“商业巨变 未来已来”,日日顺乐家CEO连志军出席了本次会议，就社群商业初探索这一主题发表了演讲。
连志军表示社群商业最核心就是人，并提出社群商业的五大要素：第一个是交互，第二方面信任，第三是分享，第四是转化，第五是复购。
在大会上，连志军对于社群商业模式之路的探索分享了四个思想，即：开放、交流、共享、协同。
以下为现场速记全文，或存纰漏，敬请谅解。
互联网最大效益是连接，千万别说电网已经过时，互联网将发挥越来越大效益。让每个企业和每个品牌找了与用户五最短最便捷的路径，只要你有足够的闪光点、吸引力、人格魅力先甚至是噱头，你都可以聚集到一群追随者，把它变成一个社群，并尽心群运营，将可能在后电商时代找到自己的存在的机会，这是一个可能突破的口。
简单看一下社群行业几个核心因素，围绕社群行业有数据，情感，包括参与、情境、事实，有多方的要素，比如说在成长方面，一定是基于粉丝的社群经营，用户的创造方面，我们要讲用户制造，发挥用户智慧，参与制造产品时代。参与感方面，强调用户推动的众筹商业，在情境方面强调触达用户的场景营销，在连时方面，强调实时响应的客户服务，从数据方面，打破边界的用户协同。思考点从我们自身，我们想干什么，他需要什么，找到我们被需要的价值，才会有更好的增长点，而且不会被用户抛弃掉。社群商业是以人为本，通过用户交互、间信任、传递价值，并实现订单转化和复购的商业模式，它是一个商业要素，关键要素是人，而真正和人之间建立连接不是一种交易行为，而是一种诚信，一种信任，一种沟通。
社群商业有几个关键要素，第一个是交互，我们希望产品双边效应，不是单纯的买卖关系，是挖掘与满足需求的过程。第二方面信任，一切成交的基础，产品卖不出去，不是产品不好，是没有信任。第三是分享，传递价值的最佳方式，建立口碑的必经手段，第四转化，商业化的开始，没有转化就没有持久的生命力。第五是复购，用户的终身价值，是企业成功的根本，也是持续营销的目的的所在，我们要不断挖掘用户终身价值，来的服务好，让你永远离不开我，这个是企业的根本，也是服务的目的。
哪类公司不适合搞社群商业，第一是只追求短期效益的公司，你的目标首先错的，这样的公司不适合。第二是崇尚控制，蔑视能动星的公司不适合，这样的公司团队有问题，这样的公司没有活力，没有发挥员工主观能动性。第三是鹊返分享和共赢意识的公司，在事情机制方面出现了问题。第四方面是商品或服务品质不过关的公司必然失败，因为诚信体系出现了问题。第五是不愿开放协同资源共享的公司是失败的，因为最终格局出现了问题，这些公司不适合做社群商业.
我们看一下两种商业模式有什么区别，第一种模式，就是传统B2C，就是电商模式，平台和商家直接卖到用户群，就是单向推销，他们一般会借用价格手段，但是有一个好处，覆盖面更加广，因为互联网没有边界的。第二种模式就是平台、商家，经过社群管家到用户群，多了一个环节，按理说所有增加都是多余，因为需要分担中间价格链条，但是这种模式有个人的魅力，因为在平台和商家之间和社群管家之间是双向交互的。它去整合平台能提供的资源，包括为了实现自己维护这个社群，想拿到更多的资源，来提出它的需求。社群管家和用户之间也是双向交互的，这个模式最大优势可以实现，单点能最大化，在一个社群，一个圈层实现最大的传播，最大的转化。
怎么能去做好社群商业，社群商业最核心就是人，人是最具有主观能动性的东西。我们讲后台有很大的支撑点，交互方案的策划，我们交互素材的提供者是一类人，我们交互体验跟踪者是一类人，在总部或者在后台支撑前台我们社群管家进行交互无名的英雄。然后再看前端，前端是社群管家和用户进行交互，通过大量补贴换来的东西，这些的用户一定是低成本来的。如果你来了用户都是单点，效率就非常低，不可能做成真正的社群概念。
把该做的事情做到位了，事情就快成功了。遇到这么多的问题，没有订单，糟抱怨，费时间等等，必然有后面的原因，比如说交互内容，交互工具，培训辅导，闭环机制。我我们做了社区社群，刚才鼎晖所投资的丰巢是我们的友商，我们通过自提柜，建立社群的社群。
刚才讲了两个关键点，第一个把人的事情想明白，第二把该做事情做到位就快成功，当快成功必然面临这些诱惑和挑战，这些事情最终导致你远离成功，比如说平台，我们要开放平台，让更多产品进来，第一品质把关越来越松了，第二是业绩要猛涨，价格手段天天用，把诚信机制全部打乱。第三是用户要爆增，喜新厌旧流失老用户，最终完了。第四是居安不思危，产品迭代速度减缓。第五是团队不和谐，打了江山，守不住将，社群商业仍不成熟，模式探索仍在继续，但是四个思想一定要分享给大家，就是开放、交流、共享、协同。
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