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| 发表：2021/4/27 8:40:38 查看：154 回复：0 次 | |
月交易额破3000万 它在生日提醒中挖到大商机 |
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【编者按】：
想必每个人都会忘记生命里的重要节日，而不能及时向亲友传递祝福，好在每个人手机里都有通讯录，生日管家就针对这一点，推出了基于情感维系的社交工具。
生日管家于2011年上线，是以生日记录提醒为切入点的服务型工具，主打帮助用户送生日礼物的服务，而后由工具向工具型电商转型，服务由生日提醒扩展到节日、纪念日提醒，内设各类送礼板块，并且首创“微信送礼”服务，革新了传统送礼模式。
在送礼上，订购城市覆盖全国340个地级市，蛋糕合作品牌超过300家，创意礼物合作商超过3000家。合作方式包括商家入驻、简单的订单对接，还有一些自建库存，用来满足用户高频次需求。
同时，生日管家也有很多线上互动环节，在节日当天可以给用户送来惊喜，另设有“今日运势”、“星座”等板块，为用户提供生辰八字，黄历、星座解签、知识链接的等方面的辅助性服务。
2015年，生日管家实现飞速发展，完成第3轮千万级融资，注册用户超2500万，累积为用户记录超3亿条生日数据。12月当月订单交易额破3000万，比2014年同期增长6倍。
在维系情感这件事儿上下功夫
亿邦动力网：您当时选择做生日管家是基于么样的契机呢？
生日管家CEO沈悦雯：当时选择生日管家是基于三点，第一点是能够基于移动互联网带来的机会，在这种机会传统互联网不会存在，生日提醒就是互联网带来的机会；第二点就是移动终端带来一个新的特点，有通讯录这样一个东西；第三点是我们认为手机迟早会变成一个智能终端，可以做很多事情，对未来的商业化不会有太多的担心，所以我们选择了跟人相关的提醒。它是一个中间价值，并不是一个单一的大而全的工具就能解决的诉求，而是偏重于辅助用户社交的一项服务。
生日管家CEO沈悦雯
亿邦动力网：生日管家在2013年的时候开始由工具向工具电商转型，转型前后有哪些变化？
生日管家CEO沈悦雯：从变化上来讲，我们关注的用户场景变多了，生日管家不仅仅是一个提醒工具了，而是一项服务了。它是有生命周期的，提醒仅仅是开始，用户在这消费，然后你要给他做推荐，推荐完了之后他要下单付钱，再安排供应商发货送货，最终要给与你他的评价，如果他不满意，还要去做售后，期待他下一次来。整个周期会很长，从心态上来讲，我们做的产品的背后，是一整套服务，用服务的思维来思考怎么去面对用户。
另外，从时间节点上来说，生日管家有节日、生日、纪念日上的服务；从服务的业务领域来说，会有线上的提醒、贺卡和短信祝福，再到线下的鲜花，蛋糕和礼物送达，甚至我们也在做聚会的方案，整个一个服务是顺延的。
亿邦动力网：生日管家的定位是什么，有没有对用户进行细分？
生日管家CEO沈悦雯：简言之，生日管家的定位就是情感维系，它的情感会分两种，一种是情场，一种是职场。他们有不同的诉求，至于说怎么去服务，是因人而异的。我们的产品可以通过用户去获得用户群体，当你授权通讯录后，我们会和云端的数据进行匹配，会记录下用户手机联系人的生日，并可以分享到生日管家平台上来。所以通过这样的方式，解决了大家使用产品的门槛，这就是帮助用户记生日的一个小的点。
用户群体是比较杂的，什么人都会有。你要是做一个小众的电商平台，假设卖个内衣，卖个男性用品，其实你有一定的人群。但是你一旦做像礼物这样的业务的话，用户人群是比较宽泛的，它不是很窄的人群。做很窄的用户人群可以做的比较深，但是做很宽的用户人群就要考虑每个人群的喜好，你不可能指望着用一套服务来满足所有的用户，这是不可能的。
用户会有一些差异，因为在生日管家的场景下，用户存在需求，他才会买，这跟我们供给的内容是相关的，有什样的内容就会匹配什么样的需求。现在我们比较清楚的就是用户里面有大学生群体，刚工作3年的小白领，也有工作5年以上的，也有年龄在30、40、50这样的用户，我们从年龄和性别维度上就能区别出很多这样的信息了。
其次就是可以从他的人际关系推演出他的一个社会状态，如果他是一个大学生状态，可能就没必要分得很细，标签就是大学生；但如果说他已经25岁以上，它拥有的生日好友和联系人就比较多，甚至说，假设他是一个销售人员，中层管理者，就会有很多标签。
越到上层，用户人群是越细分的，一方面我们要找中间的共性，因为你要完全做特别细分的话，难度很大，找共性其实是可以把用户分得很细。生日管家平台的背后是有团队在做大数据的分析，不做这些数据，没办法精准地匹配到用户需求。
APP还是微信服务号？看谁能更好地呈现产品
亿邦动力网：生日管家推出了微信服务号，其中也有像“微信送礼”这样的业务，这些是基于什么推出的？
生日管家CEO沈悦雯：这几年最大的体会之一是我们变成了一家服务提供商，因此会去考虑怎么去触达用户，用户在哪里，我们会发现，微信里其实有大量用户，所以说我们的产品和微信的结合度是比较高的。
今年，整个App的获客成本越来越高，大家会担心推广推不起来，而我们很早就确立了两端解决的服务意识。一端是我们获得用户的角度，我们很快地推出了生日管家微信服务号，你只要关注服务号，就会开启微信提醒，即使你没有App也能收到生日管家的提醒，甚至你可以在微信服务号上完成消费。整个体验是很连贯的，对于用户的使用场景来说，他不一定得装一个App，大家会觉得App的成本很高，如果说微信就能解决你的需求，就OK了。
从体验角度来说，“微信送礼”解决了地址问题。假如你不知道对方的地址，但希望更方便及时地把礼物送达，比如说今天七夕了，来不及了，我想在当天送个小礼物，并不想提前准备，因为大量准备对每个人都是时间、精力上的成本。所以微信就可以为你实现礼物的送达，这是基于微信推出的一个便捷服务，跟生日管家本身的定位是一致的。
亿邦动力网：当前有很多电商都开始去App化，生日管家也推出了微信服务号，未来有没有去App的打算？
生日管家CEO沈悦雯：微信服务号从今年年初后开始引导用户使用之后，有超过100万的用户在使用，微信服务到达率要高出传统App很多，生日管家微信是个服务号，基本上每次到达率会到6%-10%。对于节日，我们会推一些重要有趣的内容和促销活动，微信用户打开就是接近十万+的浏览量。
所以从模式来讲，我们是要开启一个新的服务窗口，从服务的载体来讲，它一直是会变迁，不管是App还是服务号，未来还是会出现一些新的服务，这些服务本身才是用户所需要的。
生日管家微信服务号用户有百万，它这个数可以说是留存在上面的数，像App用户卸载了就很难再唤醒他，我们大的方向不是去App化，用户需要什么，我们就提供什么，他如果是个弱需求，用微信服务号就够了，我们更多的给他提供一些节日的服务，所以这个时候不一定呈现出App。
微信服务号百万用户仅仅是整个用户体量的一部分，用户并不关心你是App还是微信号，从战略角度还是比较开放地给到用户，如果有更好的产品呈现形式，我们就会去用，并且希望用户生活体验在各个环节上能跟生日管家保持一个长期的联动，如果说这个用户流失了，很可能就再也见不到了。
拿更丰富的内容留住用户
亿邦动力网：未来生日管家在业务上是否会有改造和升级？
生日管家CEO沈悦雯：我们在积极地去往消费升级上走，现在的消费升级分为两种，一种是小众型的消费升级，就是满足一部分人的特殊喜好，对于这部分人，我现在有更好的东西可以推，另一种就是礼物，礼物这个场景，用户是愿意买更好的东西的，他对价格的敏感度没有那么高，他希望把情感寄托在礼物上传递给对方，所以我们希望用户在我们这买到的商品是能承载一些含义的。
现在流行去买一些更好的商品，国内外也有大量商品是用户不认知或不获知的，这些东西作为礼物送出是很表心意的，是用户所需要的，而这样的商品可以通过生日管家的平台去发现和购买。
亿邦动力网：生日管家App除了主业务送礼之外，还有星座版块，今日运势等，这些服务是基于什么推出的？
生日管家CEO沈悦雯：用户打开你的App还是希望看到一些丰富有趣的东西的，今日运势等在内容制作上是和一些比较资深的公司合作的，包括生辰八字，黄历，星座解签等，生日管家本身不产生内容，它是筛选出准确的内容提供给用户，用户不但能看到自己的运势，还能看到你亲朋好友的运势，甚至是可以发现你和你亲友之间产生的运势上的一些默契，这是生日管家独有的。
星座版块是生日管家内部做的一个小小的实验，并不是战略层面上的安排，我们刚好有好的合作商给我们提供不错的内容，所以想看看用户的接受度怎么样，星座这块我们之前是有做的，只是我们第一次提出来看一下用户对这些内容的喜好程度，如果说用户的接受度不是特别高的话，我们会把它放到更合适的位置。
亿邦动力网：我在生日管家App上看到线上吹蜡烛的互动，这样的线上互动生日管家会有很多吗？
生日管家CEO沈悦雯：线上吹蜡烛是用户生日当天的彩蛋，平时不会使用太多。线上服务，我们更多的关心的是怎么帮助用户更好地维系他的强关系、弱关系。强关系就是亲人、朋友之间可以相互多关心一下，比如健康体检，他适宜吃什么东西，不适宜吃什么东西；再者说类似于天气骤变的提醒，比如他去北京，就可以通过生日管家了解对方天气的变化，从而你也可以获知你家人朋友的一些状况，属于关心维度。其次，就是弱关系，你给他发生日祝福或送生日礼物都是很好的。
最后，生日管家CEO沈悦雯对公司未来发展做出了规划：
生日管家产品最初在推广方面投放不多，而现在构成了一个明确的商业模式，所以未来会在推广上投入更多；其次，我们会在电商供应链层面加大投入，电商实际上是一件需要资金链的事情，你要把服务做好，是需要大量的资金去推动的。
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