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| 发表：2021/4/27 9:14:03 查看：4 回复：0 次 | |
韩都衣舍做服务商？客服外包啦 |
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【亿邦动力网讯】3月22日消息，韩都衣舍宣布对外开放客服业务，此次外包对卖家、平台没有具体要求。
韩都衣舍客服外包
韩都衣舍方面表示，此次提供的产品包括“售前在线客服、售后在线客服、临时在线客服、专职金牌客服、售中退款客服、质控分析人员”，而且现阶段没有排除的平台或者卖家。
据亿邦动力网了解，商家和韩都衣舍直接签订合同，期限一般为一个季度，短期/活动外包最短按天计算。
知情人士透露，外包客服分白班和夜班，早上9点到24点。其中，售前客服价格是2500元+2%提成/月；售后5000元/月；专职金牌客服指经验在2-3年以上的客服，只服务一个卖家，价格是5000元+2%提成/月。
韩都衣舍方面告诉亿邦动力网，外包的客服人员与韩都内部客服接受相同的培训和考试，达标者才能进行相关工作，员工上岗后韩都方面也会负责监管。“韩都衣舍的DSR服务评分高于同行业水平38.6%，2015年售前客服平均接待量达20万，响应时间保持在50s以内。”
而此前，韩都衣舍创始人赵迎光曾公开表示，今年在济南一个大学城设立了客服基地，招募在校生做韩都的客服。这些学生毕业后，可以继续到市中心总部的客服部工作，也可以到韩都的各个部门去应聘。赵迎光说：“所以，韩都的客服流动性比较低，而且成本非常低。”
据悉，此前，韩都衣舍已经开放部分基础平台业务，包括韩都映像、韩都大学。
赵迎光透露，从去年开始，韩都衣舍转型为生态运营商，“希望为国际的品牌、线上线下的自有品牌提供服务，和天猫淘宝平台对接，建立在大生态上的小生态。”亿邦动力网了解到，目前韩都衣舍运营了35个品牌，包括18个自有品牌、4个合资品牌、13个代运营品牌。
针对线下大品牌，韩都衣舍通过用新品牌做增量，而非代运营，例如，它和探路者、九牧王都成立了合资公司，推出新品牌。代运营面向的是线上线下中小品牌，全部或者部分业务由韩都衣舍运营，例如深圳品牌葵牌。
此外，它成立的互联网品牌孵化器将于今年5月开业，选择入驻项目的标准主要有赛道、团队、产品力，以及创始人的表达沟通能力。
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