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阿里设购物评级查询 消费者可知对应特权_卖家业界观察_门别网
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| 发表：2021/4/27 9:15:44 查看：77 回复：0
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阿里设购物评级查询 消费者可知对应特权 |
【亿邦动力网讯】3月10日消息，日前，阿里巴巴消费者购物评级体系全面开放查询，用户可在淘宝、天猫会员信息页面直观查看个人星级和对应权益。星级范围从1星到5星，消费者星级越高，可享的极致服务体验权益越多。
亿邦动力网获悉，阿里巴巴购物评级体系是根据消费者在淘宝、天猫的购物行为给出的一个综合评级。它考虑了账户信息、购物记录、购物评价、购物合规、购物信用等多方面因素，运用云计算及机器学习等技术，对数百指标进行综合处理和评估，最终以星级形式输出测评结果。
据天猫负责人介绍，打开手机淘宝，在“我的淘宝－会员俱乐部”即可看到个人购物评级结果，星级下方清楚展示了该星级可享受的具体权益。以购物评级5星的会员为例，可享极极速退款、周年纪念、生日特权、花呗特权等多项特权。
（图为基于购物评级数据公开的消费者购物习惯大数据）
该体系自2011年首次在淘宝极速退款业务中得到应用，至今已覆盖极速退款、极速退货、品质保证险等多个消费保障产品。综合评测结果星级范围从1星到5星，消费者星级越高，可享受的极致服务体验权益越多。
在已经实现的业务场景中，消费者的行为数据会回流，并对星级产生影响。比如，享受极速退货的消费者，如果有虚假退货等不诚信行为，其行为数据会回流至系统并将影响该消费者的星级和特权。
除了在正向的极致服务分层上进行应用，该体系还在恶意行为防控上起到至关重要的作用。例如，团伙恶拍等严重恶意行为的识别，是平台恶意行为防控的重要数据基础。
天猫负责人向亿邦动力网表示，购物评级的提升是一个循序渐进的过程，需要长期保持良好的购物行为。例如完善账户信息，增加购物记录，购物后主动评价并客观评价，遵守平台规则和法律法规，使用信用产品及时还款，授权淘宝使用芝麻信用分等，都有助于提升购物评级。
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