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米柚生活借有赞打入写字楼 每天接客1万个_卖家业界观察_门别网
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| 发表：2021/4/27 9:27:09 查看：5 回复：0
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米柚生活借有赞打入写字楼 每天接客1万个 |
在传统写字楼周边的零售消费场景中，对于消费者和实体店来说都存在一些痛点。比如，因为大部分企业对考勤管理十分严格，导致白领办公人士在上班期间到实体店消费非常不方便;而对于写字楼商务中心的店铺来说，租金成本都很高，这些成本也将会转嫁到消费者身上，导致商品的价格更贵。更糟糕的是，写字楼周边的实体店一般规模较小，在库存容量上经常捉襟见肘。因为写字楼密集，供需更加不平衡，零售业态中就需要解决供需平衡关系的服务商。
以上这些痛点严重影响了传统销售场景为顾客提供服务的能力，米柚生活就是这样的背景下切入写字楼极致配送这样一个细分领域市场的，而借助微电商平台有赞的帮助，米柚生活能够更快速地切入市场，并有效地进行商品管理、货架管理、分店管理、订单处理、顾客分析。
据米柚生活CEO黎华介绍，社区(写字楼场景)的本地零售消费市场分为四大类：一是传统的实体店如7-11便利店、百果园等，二是传统的电商如京东、淘宝、1号店等，三是第三方配送平台如饿了吗、零号线、达达等，四是本地化重资产的O2O电商如一米鲜、楼下100等。而米柚生活属于第四类零售消费市场，竞争优势包括品质更有保障、服务更加便捷、价格更加实惠。
“传统实体店的逐步衰减是一个必然趋势，更多会演变为与第三类服务商的结合，而传统电商在零售消费，特别是即时性要求比较高的零售消费市场，存在明显的短板，因此，也很难撼动后两者的市场地位。因此，我们认为，第三方配送服务平台，以及本地化重资产O2O电商代表社区(写字楼)本地化的零售消费市场的发展趋势。而与第三方平台相比，我们所有引入的商品都是品质有保证的源产地直供或者原厂直供，在端到端的服务体验上，更加能够保证配送的及时性(1小时极致配送)以及售后的服务水准。”黎华如是说。
写字楼周边消费场景在依托O2O开展业务时，大多采用线上收单，然后线下提供展示、体验与配送服务和树立品牌的方式，而线下的展示与体验容易做，但线下的配送很麻烦。针对这一问题，黎华分享了自己的经验：“一种做法是依托第三方物流，这个比较难控制服务品质，要求足够的品牌溢价空间;另一种做法是自建最后100米物流，这个比较容易控制服务品质，但是成本高。目前，米柚生活采取的是第二种做法。至于为何选择自建最后100米的物流，而不是第三方物流的合作，是因为最后100米的价值不仅是在物流上，更是在二次销售上，因为最后100米物流可作为一个销售界面。”
目前，米柚生活每天服务约1万顾客，目标市场的渗透率高达20%，复购率高达60%，线上店的到店转化率高达30%。其中，有效地借助微电商平台协助业务运营是取得上述良好业绩的一个重要原因。“有赞平台快速部署的能力、高效的商品管理能力、强大的订单处理能力、精准的顾客分析的能力让我印象深刻。为了帮助我们将线上与线下业务流程(第三方系统，如ERP、WMS等)打通，有赞提供了完整的API，使得这个整合变得更加快速。”黎华如是说。
在有赞平台上线微电商不到半年的时间里，米柚生活的日交易量从0成长到数千单，实现了快速部署业务的预期。而未来，米柚生活希望能够借助微电商加大商品开发力度、加强线下推广力度加强线上和线下服务能力的构建。
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