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| 发表：2021/4/27 9:35:22 查看：3 回复：0 次 | |
牛文文：在移动互联网时代做有情感的社群 |
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随着移动互联网的飞速发展，O2O模式逐步在本地化及移动设备的整合中不断的壮大起来，对于无数O2O从业者来说，当下是一个最好的时代，也是一个充满机遇与挑战的时代。据了解，目前国内移动O2O用户规模已超过7亿，服务范畴涵盖了人们衣食住行、理财健康等生活各方面。随着“互联网+”时代的到来，人们对O2O行业的落地，商业模式创新的关注也达到前所未有的高度，越来越多的传统行业在这样一场来势凶猛的O2O浪潮中面临转型的机遇和挑战。
9月23日—24日，生活服务平台58到家携58同城、长沙市电子商务协会与神州专车，共同举办中国O2O58岳麓峰会，大会邀请O2O行业著名企业家，一同讨论O2O行业的发展现状，共同展望行业未来发展前景。
在9月23日上午的会议专场，创业家集团董事长、黑马学院院长牛文文与嘉宾分享了他对于“重度垂直”的理解。他认为，在PC互联网时代最大的创新是电商，商品、零售、然后做到服务的O2O，O2O基本以服务为主，从商品时代过渡到服务时代。本质上来讲，PC上的电商是在交换物品，但是到了O2O，是补贴用户。O2O是直接补贴用户，从交换物到补贴用户。
以下为演讲原文，或存纰漏。
牛文文：
刚才听姚总和吴总讲，的确现在是不一样的时代，我们想到58同城不到一年的时间里面，从一个信息广告的平台，现在变成一个O2O的平台，这么快的速度，这么大的气魄，所以对于一个开放未来的一个企业家来讲，想象未来是最重要的，未来付诸实施，坚定的推进是很重要的。今天我们开这个O2O的峰会，是企业家的推进实现的。刚才听到吴宵光讲的腾讯的未来，从广告游戏、电商之后到生活服务，到整个服务产业的巨大机会，方法的路径，有时候要看未来，我们这么多创业者在一起。现在是O2O乃至互联网、移动互联网的春天到秋天向冬天转换，这个时候听听他们讲，的确很有启发。
接下来要为大家分享一下黑马以及黑马导师在最近一段时间里面的思考，我们都讲重度垂直，其实有一个判断，就是移动互联网是不一样的互联网，如何在不一样的互联网之下拥抱新未来，给我们会做传统企业的人一个完全不同的机会。所谓重度垂直就是在一些细分的领域里面我们传统的创业人，传统的创业者不换行业换思想，实现互联网的发展。
接下来我讲的PPT围绕这个展开，PC互联网和手机互联网，大家一定要知道基本的商业逻辑，当冬天来临的时候我们一定要注意它的不一样，冬天对于每一个创业者的机会是均等的，我对未来的认知不一样，会导致完全不一样的对策和未来。
其实刚才吴总分享的很多是讲从PC互联网、传统互联网到移动互联网，典型来讲手机互联网开启的是完全不一样的世界。我们讲互联网思维，你要仔细辨认他讲的互联网思维是PC互联网思维还是移动互联网思维。PC互联网基本上是一个流量的生意，一般来讲要找到免费的按“杀手”级应用，然后用户量达到1亿、8亿，但是用户到底跟平台是什么样的关系？就是“小白”用户，在PC互联网的用户本质上是一个小白，这个“小白”你可以理解为小白鼠，可以理解为小白痴，当然最好的就是“小白脸”，小白用户就是四五千万的用户跟平台连接是很弱的。所以PC互联网的逻辑就是免费、海量、小白用户，连接起来就是流量，BAT三家不管是做什么样的生意，最后最终把用户流量卖给低端的商户和客户，这是PC互联网的核心。除了BAT三家另外，还有垂直领域的不管是搜房还是汽车之家，PC时代的小巨头基本上都是这个模型，免费、海量用户、小白用户，所以PC互联网是流量互联网，但是移动互联网2010年以后就有很大的不一样。我们带着黑马到硅谷去反复参访，中间刚才讲到有一个人和赶集的合作就是在硅谷，那天姚劲波和吴宵光也在那里，他们晚上说起这个事情，随后到深圳签约了，当然谈判过程是漫长的。有很多的企业跟我们讲到这一点，移动互联网刚好跟PC底层三点。任何一个移动互联网的终端用户本质来讲所有信息是一对一的，是他唯一的，就可以做到收费，PC不管是搜索还是通信，一定是免费的。但是用互联网，你跟用户的连接是一对一的，支付已经打通，移动互联网一开始就可以发生交易和收费性的互联网，所以移动互联网一开始是收费互联网，我们已经适应了，习惯在手机端做微支付，这种互联网本质来讲就是地域就可以发生交易的地方，本质上互联网就是收费的。另外移动互联网还有一个特点，有限用户，尤其是O2O是有限用户互联网，刚才姚总说要到1千万，1千万对于一个1个亿有限，我们不需要做流量贩子，我们不要到免费杀手级应用，有百万用户，就可以发生收费，在以前我们不能想象这些用户，当然用户已经到百万级可以盈利，这确实，因为要把用户卖掉，百万级的用户卖不掉，但是在移动互联网不需要，可以做粉丝与宠物。当互联网制造功能实现形成粉丝和宠物关系的时候，出现粉丝经济的时候小白时代一去不复返。用小米手机在三四线城市，在美发店，在终端学校的学生，拿到小米手机都能变成精神沟通的发烧友，这一切都发生了变化，所以移动互联网变成了一个可以跟有限用户高频互动，并且发生收费，进而跟你的用户发生粉丝和宠物关系的互联网，这就是小米之后对所有中国的创业者巨大的启发。我们其他人在2012年以前你在互联网创业，基本上都是这种PC思维，到今天为止这两个互联网最根本的本质的变化是否被大家认识到？我认为远远没有认识到。在深度产业领域里面服务，如果你做到百万级的用户又可以做到10亿人民币和100亿的人民币估值，有独立的IP，感谢移动互联网和传统行业的连接，带来巨大的机会，本质上首先从商品到服务的变化，到人的变化，从小白到人巨大的变化。当我们认识到这一点的时候，现在在发生什么？
在PC互联网时代最大的创新就是电商，商品、零售、然后做到服务的O2O，O2O基本以服务为主的，从商品时代到服务时代，从电商到O2O现在在发生什么样的变化呢？本质上来讲在电商的PC是在交换物品，但是到了O2O，我们是补贴用户，大家一定要注意在2012年前后问京东会不会死，因为京东用巨大的资本做物流，当别人不做物流的时候他做物流，别人不做真品保证的时候他做真品保证。那个时代我们看到烧钱做互联网，做很好的支付体验，在做很好的商品质量的保证，但是我们还没有到O2O时代，O2O是什么样的时代？O2O是为了获取，直接补贴用户，从交换物到补贴用户。我们知道滴滴、快的很快出来，就是烧钱的方式出来的，补贴用户，补贴用户对于我的创业用户来讲完全是“吸毒”，对电商可以做到烧钱来做物流，交换物品，如果是烧钱，永远不知道哪里是头。我们有很多人不信，不用补贴用户，直接用先进的商业模式来做，下午有一位E代驾的老总来谈这个事情。
O2O比电商更疯狂，烧钱的速度是按G来算的，一旦公司遇到融资难，就面临失败。这么大规模在补贴用户的时候，就回到了2012年京东会不会倒下？京东到今天还是亏损，电商有十年，O2O是几年时间？O2O现在只有一两年时间，难道很快就结束了吗？这个机会就完了吗？我认为不一定是这样的。
所有在O2O领域最重要的问题就在这里，我们有这么多的品类需要O2O，我说的是广义的O2O，服务应该比商品的领域更广，服务的互联网前景应该比商品领域的互联网前景更广，如果我们重复PC电商的打法，很快就到了终局，所以大家也不要太害怕冬天，不一定这个打法就是唯一的打法。
介绍我们黑马一个新的尝试，快的怎么打的？没有用户情感连接，在交易之后没有什么联系的领域里面出行，所以要做海量用户基本上用PC的打法。在教育里面你是否重复像出租行业呢？因为司机和打车的人、老师和学生之间有重复的关系吗？永远不可能，教育没有重复的收费，永远是随即低频的组合。在在线教育如果照这么方式打，就拼十万以上的老师，我们每家在线教育的O2O公司现在都缺老师，就缺我们的用户、司机一样。其实我们的张浩发现如果用这样的打法，缺到2万、10万，这个企业就会死，因为老师和出租车司机是不一样的，到了2万之后要把老师的排序，把老师的服务，把老师的社群做起来，后来发现我不用20万，我做2千人，5千人就行，当你做好这个社群的时候不用补贴老师，很多的在线教育补贴老师，每天补贴，如果你用社群的方式做，用情感、文化来做的时候，你对老师的补贴下降，老师和学生的黏性就会增加。不用补贴老师的方式来重复在其他O2O补贴用户的方式，尽早开始做老师的社群、或者是社区，就回到了小米的问题把粉丝宠物的关系建立起来，这个做法慢，当老师用社群的方法做通之后，质量出来了，老师的黏性增强了。任何用烧钱来换取用户的O2O一定是高频才行，如果是低频无法用这个方法来做的。O2O领域有一种不用补贴用户，用社群来探索新模式的思考。
第二个领域，就是什么是社群？我想跟大家分享一下移动互联网时代社群比补贴用户更重要，不管你做什么样的领域，提前掌握移动社群的思维和方法会让你竞争的后半段做得更顺利一些，会让你的口袋没有那么深，但是你的效果会好。什么叫做社群？我们认为在移动互联网里面有几大特点。
首先大家确认社群和社区不一样，社群只能在移动互联网里面有，在PC里面是社区，PC社区的公司现在很艰难。社群一定是移动互联网里面，第一个特点就是移动，把用户连接起来，形成有温度的社群，如果没有移动，在PC领域里很难做到。第二个特点，社群是一个有半径的，有边界概念，比如说滴滴要把它的用户或者是它的司机端建社群，有社群概念，这件事不太可能，非常低频，非常不重复的交易很难建立社群。有一些公司在PC做得很好，但是他想做到移动互联网上，如果你的用户主要是在PC端，你就很难做到移动互联网，很难做出一个社群。有限用户是社群的概念。所谓社群，大家都说好像要去中心，其实社群有中心，如果没有思想，没有一个中心，这个社群无法稳定，现在社群做得比较好的一家就是逻辑思维，逻辑思维其实是一个人的思想，每天定时喷60秒，三四线城市、中小城镇的少妇们每天早上和晚上刷牙的时候打开手机，听着性感磁性的声音，听着虚幻的世界，看到乏味的生活有了一丝丝寄托。如果他哪天不讲了，不喷了，他的社群一夜之间就会坍塌。一个社群本身要有中心的。在移动、中心、有限、温度，才有社群。
黑马也是一个比较大的社群，我们从2011年2012年开始做黑马赛，黑马成长营、黑马会等各个产品，最终让我们现在的黑马创业者过了万，接近2万，快速增长，后台每天黑马创业者在后台也有上百人进来。所以我们也是一个这样的社群。O2O的服务能否用社群的方式走完后面半段，或者走完寒冷的冬天，渡过寒冷的冬天，如果春天的融资来了，社群减低对用户的依赖，减轻对融资的依赖，我认为迟早这一天大家都会慢慢来看。
“产品”或者说“社群”之间的关系，任何一家平台提供产品和服务给你的用户，你的用户又能够形成社群，这里面就有一个关系，就是产品和社群的关系，这些大家都在探索这件事，如何在产品和服务之上构建一个社群，其实两者有接连性。
我们是从媒体端做到培训端，做到融资端，我们的产品比较多，不是单一产品，当你单一产品很强大社群很难建立，我跟“猪八戒”网交流过，不是某一类的商品，而是一种综合的服务，在O2O时代里面不一定是单向的产品，而是综合类的产品，一个用户当变成你社群成员的时候，他需要的服务往往是综合的，这就是说在你的社群可以打好多种，不是一种。而且这个社群需要的自身最好能够提供相对综合的服务，而不是单一性很强的服务。如果我们变成了创业在线教育的第一品牌，如果做成单一在线创业教育融资，呢的社群就不一定那么容易建立，你需要用多种产品，多次高频的来跟用户连接，帮助他实现他非标化的需求。所以服务是非标化的，是不同的，我们来看看有什么样的产品做后台。
这个社群还是在1.0时代，我在创业服务领域，比如说逻辑思维是在阅读和思想领域，现在做社群电商卖书，还有其他一些现有的社群都在做这样的领域，但是我们目前的用户半径没有达到O2O的量级，没有达到O2O的标准化，如果O2O再发展上去，大家会探索出一个不一样的社群，更充分的利用移动互联网，更充分的利用连接关系来构建社群。
大家想到当小米那么大的用户量，还能够用一种“米粉”的情感连接、社群连接往前推，小米把门类做得很齐全，又做装修、办公，小米的用户就变成小米人，提供小米人从硬件到办公，我相信他还会做汽车，做所有的一切，他会变成以用户为存在感的社群，这是非常可怕的平台，就如苹果一样，当苹果变成苹果人的时候，一出新手机就会去买，小米也许不仅在手机做到极致，未来是用小米的人当他开始用创业，当他接触他的事业的时候，小米跟随他，也用那样的标准，这是塑造一代新的小米人，把年轻人变成小米人，这是雷军最大的愿景。O2O接下来肯定是这样的未来，大家一定要像在移动互联网做情感的社群。
我的总结是，我们要知道PC和移动互联网的特点，我们要知道移动提供了一种不一样的未来，也许我们在补贴用户的道路上越走越远，也许我们及时的跟用户建立一个社群，用社群来替代补贴用户。谢谢大家！
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