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| 发表：2021/4/27 10:08:20 查看：4 回复：0 次 | |
黄荣荣：客户资产怎么管？聚拢留存传播 |
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【亿邦动力网讯】3月8日消息，在2015亿邦微商产业峰会上，有赞联合创始人黄荣荣发表了《移动互联网时代如何管理自己的客户资产》公开演讲，他表示，目前移动电商生态是商家把货铺到如微信、微薄等流量渠道的各个店铺中，直接留存粉丝，通过这些粉丝传播，形成这样以人为载体的整个客户经营。
“事实上，总结成三个字，就是‘经营人’” 黄荣荣说道。
以“正道”为主题引起行业关注的“2015亿邦微商产业峰会”今日在杭州正式举行。会议从平台之道、品牌之道、品类之道、营销之道、用户之道等多个层面探讨了未来微商走向正轨的方向和方法。
包括有赞、微盟、有量、拍拍微店、大V店、蘑菇街等在内的微店平台和服务商，韩束、茶人岭、良品铺子、燕格格、等轰来、品胜等各个类目的品牌商创始人或高管现身大会现场，讲述企业微商业务的发展情况以及对微商未来方向的看法。
（温馨提示：本文为速记初审稿，保证现场嘉宾原意，未经删节，或存纰漏，敬请谅解。）
有赞联合创始人黄荣荣
【速记正文】
以下是演讲实录：
黄荣荣：在场的各位嘉宾、朋友们，下午好，我是有赞的联合创始人黄荣荣。说到移动互联网时代如何管理自己的客户资产，我拿到这个议题的时候心里也在想，因为上午的时候很多嘉宾其实是我们的客户，讲客户资产在讲案例、玩法、干货给大家，但是上午已经讲的差不多了。我是做技术出身，给大家讲一讲这些商家背后玩的逻辑在什么地方。
首先我们来看一下，线下所有的零售行业目前的状况是什么，今天我的朋友和我聊天的时候，我看到他的衣服比较好，我说哪买的，他不会说在哪家店，说西溪印象城或者是万达广场。现在线下零售行业有这样一个怪圈，我们商家在寻找人流量最大的店铺，因为他知道那边人比较多。这些商家成本大部分被摊在房租费，没有办法积累自己的客户，因为客户冲着整个商业综合体去的，因为综合体已经提供了各项服务，所以在线下零售业当中，万达王总是大的首富。
说到线上零售行业当中，大部分淘宝卖家或者天猫卖家，每天在平台上买流量，才能把买家引入到自己的店铺当中去。如果买东西，我有一个比较明确的购物影响，比如说买连衣裙一定到淘宝上搜“连衣裙”，一搜都是连衣裙，各个商家都有，可能通过你的直通车等等各种各样的广告，或者不断拿信用评价，不断拿销量，出现刷单。所以商家把大部分成本摊在广告费用或者引入流量的费用上，根本没有心思做好本身的商品。而你的买家买了你的货品以后，根本进入不了你的客户资产，因为留给你的只有收货地址和手机号码。
我们接触到比较大的商家，在线上做的比较好的女装，他有的时候聊说他手上有上百个手机号码、收获地址，别的没有，唯一和客户打交道就是短信，但是大家知道短信不像以前有那么好的转化，一个短信促销过来以后，直接被360手机卫士干掉了。
所以在移动互联网整个平台或者生态上，我们商家怎么玩的？首先把自己的客户聚拢到微博、微信，成为自己的粉丝，这是沉淀自己客户的留存的地方。通过微信、微博进行和客户之间的联系。但是也有要进行销售的渠道，所以还是会把货传播到，或者把货留到天猫店、淘宝店、京东、唯品会当中去，通过二维码，粉丝关注以后成为你的粉丝，把这个人留存下来。而且在你推送你的店铺或者推送比较好的商品的时候，这些粉丝天生可以成为你的传播者，可以帮助你把货传播出去。比如说我们和佳沃的郭总一起，做了柳桃的售卖，最后成交非常可观，4个小时1万箱。
所以现在移动的电商整个生态项目，就是我把我的货铺到各个店铺当中去，这个店铺可能是线上有流量渠道的地方，通过微信、微博把我的粉丝直接留存在我这边。再通过这些粉丝传播货，形成这样一个载体做整个客户经营的事情。事实上，总结成三个字，就是“经营人”。
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