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| 发表：2021/4/27 10:10:57 查看：73 回复：0 次 | |
阿里去啊被曝霸王条款：50%高额退票费 |
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春运期间机票退票费乱象频发，日前多家旅游网站机票产品出现高达50%、甚至是100%的机票退票费。除了日前因高额机票退票费陷入争议的携程和去哪儿网，“阿里旅行·去啊”平台上的机票代理商，近日也被曝收50%甚至更高的机票退票费。
近日，计划从深圳回南昌的韩先生，在支付宝钱包上看到一家叫深圳华正商旅的代理商，刚好挂出一张隔天从深圳飞往南昌的南方航空公司CZ3617航班6折头等舱机票，其立刻通过手机及时下了单。几分钟后，华正商旅的工作人员打来电话，告知其所申请的机票已经确定，但该工作人员称，所订订单并不是6折头等舱，而是全价高端经济舱。考虑到春节票源紧张，韩先生挂了电话后及时付了款。
隔天早上，韩先生行程有变，其通过手机进行了退票申请，但直到中午，华正商旅一直未予处理。根据韩先生当天中午的截图，当时其机票订单仍显示为“退票处理中”，因为临近飞机起飞时间，韩先生不得不设法催促深圳华正商旅进行处理，为此，其多次拨打订单上深圳华正商旅的官网电话，但该电话一直处于无人接听状态。
随后，韩先生多次拨打“阿里旅行·去啊”客服电话，但是，该电话一直没有客服做人工回应。
韩先生通过多方查询，终于找到了华正商旅公司的公开电话，在经过华正商旅的多次转接后，该商家的工作人员声称，如果韩先生想要退票，需要扣取票面价格的50%作为手续费，并且强调“没有减少的余地”。
值得一提的是，华正商旅在“阿里旅行·去啊”的官网上，规定机票退票是根据各航空公司规定收取手续费，并无扣取50%的手续费的提示。其对于前述CZ3617航班的订单信息明确显示，对退票手续费，早于起飞前2小时为10%，,晚于起飞前2小时为20%。
“订单有退票改签规定”，面对质疑，华正商旅工作人员只是如此简单回应。
对此事例，南航客服人员表示，按南航的规定，对于经济全价舱，航班离站2小时前（含）退票费为10%，航班离站2小时以内及起飞后为20%。但南航方面强调，由于韩先生并不是通过南航官方订票，所以退票事宜还需要找机票出票方华正商旅及相关网站。
值得说明的是，早在2013年，便有消费者在淘宝论坛投诉、曝光华正商旅，称其“退票不退钱”。对于这两个事例的最后处理结果，网易财经尚未联系到“阿里旅行·去啊”置评。
据了解，和韩先生遭遇了同样事例的人不在少数，近日在微博等社交平台上，有诸多网友抱怨春节期间订机票遭遇了高额退票费。其中有网友抱怨在“去啊”上购买了一个机票全价1858元，退票手续费高达1552元，其联系“去啊”客服，“结果打了两个小时都打不通”。
另值得说明的是，近期旅游网站的高额机票退票费饱受争议。日前有媒体曝光去哪儿网部分机票退票手续费为票面额的100%，即分文不退；而携程推出的“旅行套餐”，部分机票退票费高达80%，也被指为“霸王条款”，损害了消费者的利益。
而据2003年国家出台的《规范旅客运输退票费意见》规定，旅客提前要求退票，而运输企业能够再次发售的，原则上不应收取退票费，并在最高不得超过20%的前提下，按退票发生的不同时段，合理设置差别退票费率。
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