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淘宝买到假化妆品 客服电话15分钟未接通_卖家业界观察_门别网
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| 发表：2021/4/27 11:03:21 查看：141 回复：0
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淘宝买到假化妆品 客服电话15分钟未接通 |
在北京某公司工作的女白领李小姐是一名时尚爱美人士，对于如何挑选彩妆和护肤品，她颇有自己独到的“秘籍“和心得。但她年前在淘宝网上网购的眼影却让她怎么也乐不起来。
假：大牌眼影实为“李鬼”
去年11月9日，李小姐在淘宝网一家名为“天添新品”的店铺购买了一盒售价88元的“贝玲妃”眼影，刚开始没有任何异样，但用到一半时李小姐逐渐察觉到这款网购来的大牌眼影其实是假货。“外包装和表面的粉没问题，但是用着用着发现里面的粉居然是假的，粉很碎，质地也不对，跟我在专柜买的正品完全不一样。”
随后，李小姐通过淘宝旺旺多番联系店主，但都没有得到任何回应，疑似店主直接将其“拉黑”。由于此时淘宝系统已将货款打给卖家，不得已，李小姐只得求助于淘宝客服。原以为能顺利维权，但李小姐随后发现，这却是新一轮“博弈”的开始。
难：淘宝客服电话比12306还难打
按照淘宝网页面上的提示，李小姐拨打了客服维权热线0571-8815（8198），但电话始终处于无人接听状态。“背景音乐都播完了，还是没人接。打了N多次，都是这样。”
记者在淘宝客服页面上看到，客服联系方式分为“智能和自助服务”、“在线云客服”和“电话客服”三种。其中在线云客服目前暂未开放退款维权和投诉举报等业务；电话客服则标注为“需要耐心等待”，官方推荐度也仅为一星。而仅剩的智能和自助服务则针对于用户自助式查询，对于维权和投诉而言并无实际意义。
记者也尝试拨打了淘宝客服维权电话，拨打了15分钟，仍未接通。“平时工作都很忙，哪儿有时间一次又一次给客服打电话啊！这简直比12306的客服电话还难打！”李小姐颇为无奈。
截止至发稿时为止，该店铺仍未给李小姐任何回复，李小姐也没有拿回退款，而此时距离成交时间已过去了整整2个月。
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