 |
  |
|
|
|
| 位置：门别网 › 卖家论坛 › 淘宝天猫运营 › 帖子 |
|
晓婷邵刚608 等级： / 门别币： |
| 发表：2016-4-18 16:55:54 查看：1052 回复：1 次 | |
浅谈做好淘宝客服的技巧 |
|
浅谈做好淘宝客服的技巧。做好淘宝客服是很需要技巧的，做客服是一门学问，如何做好淘宝的客服，淘宝开店教程的小编们来谈谈我们总结的经验。
?
图1
?
????真正做了客服以后，才知道，要做好一个客服并不是自己想象 的那么简单，它需要很多方面的技巧。下面就自己的经验小谈一下子，说的不好，大家不要见怪啊！
?
????首先，客服要有一个谦和的态度，保持良好的心态，把每个顾客当成是你的朋友，微笑面对，耐心回答顾客提出的问题，不急躁。其次要具备专业的知识，要对公司的产品了如指掌，只有这样，你才能给顾客一个满意的回答，如果你自己都模模糊糊，不确定，那又怎么奢望顾客会相信你的产品呢。当顾客和你讲价时，要做出正确的决策，前提是保证交易的完成，尽可能的赚取更多的利润，要能为自己所说的话承担一定的责任和风险，最后达到一个双赢的效果。
?
?????当然交易成功以后，就是给顾客发货了，这是很重要的一个环节，要保证质量，并且发货及时，不要延期，产品质量，包装质量等都要做到最好，尽量的要让顾客满意，按时发货，如不能及时发货，一定要打电话或是通过其他的方式，向顾客解释，说明没有及时发货的原因，以求得顾客的谅解，也是留住老顾客的一个很重要的环节。
?
?????网上开店，很难免会有一些售后问题，这是不可避免的，不要嫌烦，耐心询问顾客，看看问题出在哪，是卖家的原因，还是买家的原因，对症下药，从而找到解决问题的办法。
?
?
????当做好以上这些推广之后，店铺有流量了，也装修好了，便开始营销了。营销，我们要充分利用好各种营销工具，及各种特色服务，会员制度等等。齐论电商祝大家流量升升升，销量涨涨涨，利润高高高!
 |
| 内容违规投诉举报请联系在线客服QQ：278336453 |
| 今日最新卖家热点 |
|
更多内容>> |
| 下载APP客户端，随时随地上门别，方便卖家网店交易 |
| 话题回复 |
| 1 首 页 |
 微信扫一扫，纯粹电商人微信交流群，欢迎加入 |
