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发表：2016-4-19 19:44:01  查看：1161  回复：2 次
遇到奇葩商家天猫是如何维权消费者的



最近在天猫上买了一双鞋，商家三天没有发货期间也没有联系我，三天后找到商家问为什么不发货，商家说没有货，多么理直气壮的回复啊，三天了没有货为什么没有通知顾客呢，投拆到天猫，天猫客服第一次的解释是商家系统联系可能有问题，所以能拍但没有货，后又说天猫本身没有货，在多次投拆后说天猫规定是72小时发货，你还差几个小时，请等到72小时，在我等了有82个小时后依然没有发货的情况下，找到天猫，天猫的回复是你可以先申请退款，到时会赔30%，同时这家店有违禁词，在我提出来违禁词后，天猫并没有第一时间给商家强制下架，给出的回复是商家已经删除了违禁词。话说我也是平台商家，在平台群里曾听到有人说被举报平台把他们家的产品下架了，到天猫这，竟然说告诉了商家，商家删除了，最后说你可以先退款，不退款也没有货发，让我退款后投拆，我退了款投拆，天猫判定投拆不成立，原因是我们自己申请了退款，对此次维权我很无误，本来是信任天猫才会在上面买东西的，结果下了单等好4天，在我们找到商家和平台后，给的结果就是一句没有货，难道时间就这么不值钱吗，还是在天猫看来，顾客在上面买东西就该等，而对自己平台的商家也没有任何监管，还在帮商家说话，这样的购物体验竟然发生在天猫，真是不可思异。以下有违禁词截图，商家的回复，我将此回复发给天猫，天猫竟然说没办法，只能让我退款，等了82个小时，期间没有接到过任何无货通知，最后一句退款，就完事了，赔偿十多块钱就了了，这就是顾客体验！！！对于这么大的平台，这样的顾客体验我也真是醉了



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