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| 发表：2021/5/1 5:26:17 查看：150 回复：0 次 | |
镇涵运动：制造工业如何转型做跨境电商？ |
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11月13日消息，杭州市临安区跨境服务知识对接会在杭成功召开。会上，镇涵运动以《制造工业如何转型做跨境电商？》为题发表了演讲。
据悉，本次会议意在带动当地外贸企业（尤其是生产制造产业），了解跨境电商行业发展情况，解决跨境电商企业遇到的难点和痛点。促进外贸企业跨境电商业务发展。
（温馨提示：本文为速记初审稿，保证现场嘉宾原意，未经删节，或存纰漏，敬请谅解。）
非常感谢有这个机会，非常感谢临安本土的企业，大家有这样一个学习的平台和交流。
我今天分享的主题有三点：第一点，我作为一个制造工厂，怎么样去转型升级做跨境电商。第二点，今年上半年我去了四趟美国，我怎么样在美国吸收当地的一些文化，还有产品的调研，这一路走过来的一些经历。第三点，讲我自己在亚马逊运营过程当中的悲欢喜乐。
第一点，作为工厂转型升级可能是比较大的一个工程、一个体系。
（一）商业模式，相当于我们从传统的B2B、OEM贴牌生产，再转型到有自己的品牌，有自己研发专利的产品，放到亚马逊、Ebey等等这些跨境电商平台上销售，这样渠道的拓展我们怎么样转型升级，这是作为一个传统工厂一把手要去推动和思考的问题。
（二）在转型过程当中，不是龙头带上去，我们不是老款的火车，是新款的火车，要有新动力。所以我希望我们工厂的销售团队和管理团队，包括一线的员工，都要有跨境思维做这个平台和服务。因为亚马逊这个平台，跨境电商是以客户体验为中心，所以一定要从源头上抓我们的质量。所以我们在制造过程当中其实也受到了一些阻力和绝望，因为以前传统B2B做的时候我们员工都觉得幸福指数很高，做了以后客户就订单发货。但是我们做了亚马逊之后每天都有投诉或者是亚马逊平台的差平，如果今天凌晨3点钟客户有投诉了，今天早上我们7点半上班，他们就知道这个东西少了一个工具包，或者这个配件不匹配。所以这些问题他们觉得怀疑自己多年积累的工作技能，觉得怎么会有这么多问题呢？他们会怀疑自己的能力。我们也会跟他们去探讨，说这不是你们的质量下降了，而是现在平台要求越来越高了，对品质的要求会越来越高。因为现在渠道变了，其实C端消费者给我们一针见血指出问题是为了我们更快的转型和升级，和我们产品更快的品质上的提升。所以这方面我们在这两年当中也陆陆续续跟员工去探讨、沟通、交流，达到一种共鸣思想概念上的一些认可和渗透。这是我们团队上慢慢转型升级的过程。
（三）在工厂转型升级过程当中不仅仅思维上转型了，在产品的外围，也就是客观条件，因为以前我们是生产运动器材，就是冲压件，以前传统设备冲床，一上就要一两个小时，所以上去以后B2B订单就是5千套、2千套来做。但是现在我们的订单由批量性转变成现在的个性化、定制化的趋势了，所以我们机器换人、智能制造。在这方面临安区政府组织了一些学习，我也去学习工业制造、智能制造，把我们的工厂慢慢转化成智慧工厂，上了一些MAX系统、ERP系统，或者我们自己工厂原来传统的冲床转变成机器人焊接等等来控制我们的数据。假如以前一次性一个配件5千套出来，但现在是5百套，员工都不用换模具的时间，点一下程序就会换成第二个产品配件来做等等。
所以从刚开始的模式，以及员工的思维理念，第三个就是设备上、机器上做的转型和升级。其实在这个过程当中我们看了一些设备，请了一些师傅过来给我们编程序或者是夹具的调整。所以是一个系统，是全方位的，所以跨境电商不只是把产品放到上面去卖就行了，我们更换了产品品质也在不断提升，所以这方面我还是比较欣慰的，也是在不断转型过程当中。
第二点，我今年在美国，3月1号到3月31号，那段时间我是去看国外海外仓，去探索。3月8号那一天，我们刚好要装一个高柜，我们的产品是68，但当时我正在一个海外仓老板那里，他说如果用打包带胶好的，我们会有割破手指头的风险。我那天马上打电话给工厂，打包袋打好以后胶带胶好，这样发到国外去，亚马逊工厂就更加合规、合法，客户体验更好。
另外一个，我在那边也听了当地好莱坞的影星，把我们的产品从最开始怎么样安装产品，假如一款运动器材，怎么样安装，怎么样功能上的体验和锻炼都做了演示，一步一个脚印把这个产品做了视频，在亚马逊上就可以备案，备案了以后就可以拍视频。所以这些都是循环螺旋式上升，所以在这个过程中得到了杭州市政府综试区的支持，还有一些服务上的支持，所以把我们平台推上了一个高度。
另外一点，在国外还组建了售后服务团队，一个是接电话，因为有一些客户投诉，我们就把这些投诉电话或者是客服的电话直接写在我们的说明书和平台里面，客户就第一时间能联系到我们的客服团队，就知道怎么样解决这个问题，怎么用，怎么样安装，这些问题我们都做了售前、售中和售后的服务。所以这三点是今年以来我在美国探讨的事情和收获。
第三点，我在运营亚马逊过程中的烦恼和惊喜。所谓烦恼，7月18号当天我们有一个活动，活动之前7月5号或者是6月22号，陆陆续续可能有一些同行或者是差评，又因为我们的产品是比较大件，就有一些退货，我们就要想办法怎么样把差评消灭到萌芽状态。我们就让国外的朋友把我们产品买掉以后，我们把售后服务弥补之后，他觉得体验真的很好，又给了我们五星好评。所以在运营过程当中我们遇到问题自己想办法再有惊喜的方面。
还有一个，像我们一个高柜在海外仓库，亚马逊拒收，说超50磅的产品，不收。当我们遇到这些困难，或者整个高柜在那里，这边断货，那边送不进货。当时我们就想留出物流，做足计划，最后想办法这个问题也解决了。所以在遇到困难的时候我都会想到谁能帮我，像一个稻草一样哪里能够抓一下，这种感受非常多。
欣喜的方面，当时我们准备了两个高柜，以一个SKU来说，六个小时的活动一个半小时就没货了，过了一分钟刷新一下就20几台，过5分钟可能40几台又上去了，所以这种惊喜感和满足感非常强。
第四点，我们也在拓展，万一我的产品不一定都是很爆款，因为不可能每种都是爆款，肯定也有滞压，所以在线下我们也在合作，接下去2019年3月13号到16号，我们到了圣地亚哥的展会也会参加，当然我们在欧洲和日本也在做。这次贸易战对我们影响还好，在税率方面我们不是重点打击的对象，所以还比较庆幸，这个天花板还是比较高，还有一个弹跳的空间。因为亚马逊是重产品轻店铺，所以像我们两三年前我们做的产品都是OEM贴牌，或者是给国外的超市去卖。但现在我集中到15款以下，就是按照精品打爆款一款一款精雕细琢来做。
所以我们主要是做了两个方面的工作，一个是产品的研发、设计、申请专利，第二个方面是品牌注册、申请，拓展品牌营销，品牌出海。所以非常感谢给我们一些站外的引流和品牌的输出。
非常感谢
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