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淘宝公布双12发货规则：21日24时前须发出_卖家电商杂谈_门别网
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| 发表：2021/5/1 12:33:56 查看：383 回复：0
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淘宝公布双12发货规则：21日24时前须发出 |
【亿邦动力网讯】12月12日消息，据亿邦动力网了解，为保证服务质量，淘宝网近期公布了双12活动集市卖家的发货规则。
淘宝网规定，在双12活动期间已经付款的商品以及订单付款时间未超过14日的商品，都需在12月21日前发货。而定制、预售商品发货时间以卖家商品详情页面为准，但虚拟物品、淘宝旅行频道商品等适用特定运送方式的商品除外。
据亿邦动力网了解，淘宝网将以12月21日前是否在物流公司系统查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等）作为是否受理用户投诉的标准和条件。
同时，淘宝网规定大家电、浴室柜、卫浴陶瓷等大件类商品需在15个工作日内完成发货。淘宝网还提醒卖家，活体类商品（如狗、猫等）只能通过空运、汽车托运或者上门自提， 参加活动的活体类商品购买，请务必确认收货地址在卖家的配送范围内。
淘宝网为保障商家和用户的利益，还制定了较为详细的投诉处理方式。商家在用户付款后明确表示缺货或未在21日前发货且无任何物流跟踪记录，可以主动联系消费者撤销投诉，进行协商。若消费者不愿撤诉，商家需要在淘宝人工介入且判定投入成立前，按照规定主动向用户支付违约金。如果因物流公司爆仓造成送货延迟，则需，将物流公章证明和物流发货底单上传到投诉页面中。
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