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天猫出台恶意骚扰认定和处理方案_卖家电商杂谈_门别网
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| 发表：2021/5/1 12:47:17 查看：154 回复：0
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天猫出台恶意骚扰认定和处理方案 |
【亿邦动力网讯】7月17日消息，天猫日前发布“恶意骚扰的认定和处理”方案，对会员采取恶劣手段骚扰他人，妨害他人合法权益的行为，处以每次扣十二分的惩罚。
天猫方面认为，恶意骚扰行为是指包括但不限于通过电话、短信、阿里旺旺、邮件等方式频繁联系他人,或向他人寄送骚扰物品等影响他人正常生活，妨害他人合法权益的行为。
会员在交易过程中受到“恶意骚扰”，投诉时需提交能反映真实情况的相关凭证，包括与交易对方之间的阿里旺旺聊天记录举证号及截图、电话通话记录详情单、手机短信照片、骚扰物品的快递单据等。同时，需在申诉期内就投诉方所表述的情况进行有针对性的说明和举证。
天猫方面表示，若会员被投诉“恶意骚扰”且投诉成立的，该会员将被处以一般违规行为扣十二分的处理。
根据《淘宝规则》，会员违规扣分累计达到一定分值时需被执行处理，严重违规扣分累计达十二分的，处以店铺屏蔽、限制发布商品、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告七天的处罚。
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