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| 发表：2021/5/1 13:20:03 查看：357 回复：0 次 | |
豆家铺子：让顾客尊享五星级物流服务 |
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陈琦：保证产品安全、准时、准量的到达客户手中，选择好的快递公司是必不可少的。
公司名称：上海哈豆实业有限公司
被采访人：总经理陈琦
公司概况：
制胜秘笈：贴心包裹、五星级的服务，陈琦要让整个物流环节都优秀到“配得上豆家铺子的美味”。
从最初只有两款产品，连淘宝的推荐位都填不满，到现在的淘宝五冠卖家，产品超过上百种，陈琦的豆家铺子，一直努力让顾客感受幸福的味道。
从原材料的精选到自己设计的包装袋，从包裹盒子的薄厚到快递公司的选择，陈琦要求每一样都要精致细腻，要配得上豆家铺子的美味。
陈琦说，有了内在好产品，产品包装也很重要。顾客看到精致包装就会觉得产品很靠谱，对于一个包装很糟糕的产品，再好的味道也会打折扣。所以陈琦坚持自己设计包装，虽不专业，但要保证简洁大方，最重要的是与众不同，有豆家铺子独特的标志。
在邮件的外包装上，陈琦也做了一番努力。首先就是要防偷，尤其到过年被偷现象更严重的时候。于是陈琦就在都加铺子在包装盒上贴上有独特标志的标签，用以提醒顾客查看货物的数量和质量，而且客人觉得很美观、很贴心。
为了选择好的邮递盒子，陈琦最早以前是去杂货铺收购的，后来去网上订购，再后来为了配合产品专门定做盒子。盒子也分三层的和五层的，价格相差甚远，但是五层的质量更好，装东西更牢靠，虽然贵，但豆家铺子还是选择了五层的。
内部的包装也有讲究。特别是酥类产品和玻璃罐装的产品，到达客户手中会碎而且会受潮。几经研究，陈琦发现罐装的食品用气泡垫先包一层，再放入盒子，这样就可以保证从上面往下摔都不会碎。
保证产品安全、准时、准量的到达客户手中，选择好的快递公司是必不可少的。陈琦最终选择了一家日本的快递公司。这家公司很符合陈琦的要求，精致细腻，用她的话说就是配得上豆家铺子的美味。
这家公司不会乱放产品，要求一面向上，那么这一面就不会向下，这对于卖蛋糕的豆家铺子是十分重要的。豆家铺子的私家菜有很多是要求冷藏的，这家快递是有全程有冷藏冰箱的，即使在把冷冻食品从车上送到楼上时都专门有冰冻包，最大限度保证了产品的新鲜度。而长得干净，衣服统一，会双手把货物递给顾客并鞠躬的快递员也是让陈琦很满意的地方。
精致的服务带来了顾客的满意，同时也加大了邮费，提高了成本，像运输冷藏食品，一般一趟就要达到70元，经过洽谈，邮费降到了30元。但高运费也提高了产品的销量，因为只卖一两个冷冻食品就不划算了，买到一百五是就只收一半，到二三百就免费，这样顾客为了节省邮费，会买很多的产品。
陈琦对亿邦动力网表示，30元的邮费在国内也不算低的，但还是有很多的顾客会来买豆家铺子的东西，很多用过这家快递的都说很值，有时候顾客花钱买的是服务，只要让他们满意就不会计较运费了。
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