S
成为一名优秀的淘宝客服应该具备些什么_卖家淘宝天猫运营_门别卖家论坛
![]()
|
朱剑雯 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2016-4-27 13:27:17 查看：1308 回复：0
次 |
成为一名优秀的淘宝客服应该具备些什么 |
很多淘宝客服都会觉得自己的这种身份很卑微，在公司不是什么核心职务，流动性又大，谁做都可以朗朗上手。
其实，要成为一名优秀的淘宝客服谈何容易。
第一，有梦想有好心态。
没有梦想的人，做任何事情可以说都是不可能成功的。
就如周星驰在电影中所说：人没有梦想，跟咸鱼有什么分别。
没错，做人必须要有梦想，这个不仅是活着的意义，也是工作生活的引路灯。
拥有梦想，才会清晰努力的方向，才有可能将任何一件简单平庸的事情做得出彩。
永远不要将梦想定义成不可能，梦想还是要有的，万一实现了呢？
如果一个人连自己给自己画饼的事情都不会做，是很难成大器的。
所以，不管做什么职业，都应该要有梦想，有追求。
甘于现状，甘于平庸，那就避免不了遭更多的罪，受更多的气，错过更多的美好的事物。
一天8小时不长，你可以选择创造更多的业绩，也可以选择一分一秒地熬。
你怎么想，怎么做，决定了你将可能成为怎么样的一个人。
第二，掌握扎实的销售技巧。
在淘宝的世界里，键盘代替嘴巴完成交易。
想要快速适应键盘代替嘴巴的模式，必然需要花费时间练习准确的盲打速度，只有把双手锻炼成和嘴巴一样快，你才有可能牢牢套住顾客，最终把他转化成订单。
当然，除了要掌握快速打字技能，还需要实打实的销售技巧。
学习一下消费者心理学，这对于一名客服相当必要。
在互联网的世界，节奏往往比现实生活要快，每一个瞬间都有可能是一个订单。
如何将每一次和顾客的短暂交流，转化成订单，这就需要我们客服快速分析判断顾客的类型和喜好，并将所判断出的结果有效地组织起一场精心设计的短对话，最终落实转化。
这个过程往往是十几分钟甚至几分钟的时间，如果没有快速反应的能力，一般这样的订单都会被遗憾地流失。
在销售过程中，极其避忌一问一答的机器人模式，如此冷漠无情的交流不是一个有感情的人所为。
所以，在销售对话过程中，学会主动才有可能成功。
第三，懂得沉淀客户二次销售。
做熟人的生意永远都是比较容易一些的，因为熟人之间的戒备防范心理会少一些，也就是所谓的信任。
这个时候，作为一名优秀的客服，应该懂得如何将每一个询盘交易的顾客，沉淀为自己的熟人。
这样一来，不管是新品发售，还是促销，都会起到非常大的帮助，同时也能帮自己创造更多的业绩，可谓一举多得。
每一个进店访问的顾客都是极其宝贵的，即使最终这个顾客没有在店铺下单，我们也尽量让他收藏店铺关注店铺，这样就有可能赢得一次回访的机会，同时也可能赢得一次交易的机会。
我们在和顾客打交道的时候，把销售看轻一些，把感情看重一些。
这样我们才会慢慢拉近与顾客的距离，才会产生更多忠实的顾客。
而且也会因此降低推广的成本，帮助公司收获更多的利润，这样也才会体现出自身的价值。
第四，主动反馈，高效落实。
客服是接触顾客最前沿的工作人员，所以也是最先获取顾客反馈的第一道信息入口。
作为一名客服，应该及时主动向上级反馈顾客反馈回来的问题（产品/包装/描述/评价/投诉等），将问题尽量在第一时间处理掉，避免酿成大祸。
另外，运营人员在处理DSR和销量基础的时候，往往需要客服人员的高效配合：联系顾客写评价，联系顾客新品体验等，这都需要客服人员高效落实和完成。
由此可见，客服这样的职务其实并不卑微，但是成为一名优秀的客服也并非容易。
所以，不要自我放弃，勇敢迸发出自己的光芒，高的薪水和广阔的前程就在不远处。
| 内容违规投诉举报请联系在线客服QQ：278336453 |
更多内容>>
 |
| 下载APP客户端，随时随地上门别，方便卖家网店交易 |
暂还没有回复，请坐沙发，第一个吃螃蟹吧
微信扫一扫，纯粹电商人微信交流群，欢迎加入
|
