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| 位置：门别网 › 卖家论坛 › 淘宝天猫运营 › 帖子 |
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ami415932874 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2016-4-29 16:13:01 查看：1356 回复：3 次 | |
淘宝请改进你的评价体系 |
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今天我要发现，我又有话说，我是替我朋友说的，我本来是不想说的，但是想想，自己也算是混电商的，而且这个话题，应该不止是我朋友一个人遇到过的，背后可能是一群人，所以我还是决定要说点什么了。
今天借我朋友店铺的一件事，说说淘宝的评价体系吧！
评论的作用比销量的威力更大，特别是移动时代。特别是某些具体的类目。评论可以说就是一切。
中差评问题很多人都遇到过的，如果真的是因为自己本身的问题而得到了中差评，是自作自受的结果，这个没有什么好说的。可是，如果是被恶意差评了，被人恶搞了，我们商家就很冤枉。
淘宝后对评价的改进是弱化好评率在搜索中的权重，而在我看来这是蜻蜓点水流于表面的方案。这个举动只能是给搜索框看的，不是给我们的消费者。
另一个举措是开通了不合理评价的申诉通道，似乎看起来更加有保障一些，但是这里面依旧存在很多问题，是不利于我们卖家的。这是一个亟待改善的通道。
淘宝作为裁判，我们是运动员。当我们把自己的行为交给裁判来判决的时候，如果裁判不专业，如果裁判吹黑哨了，吹错哨了。我们的权益依旧是空中楼阁。今天要说的这件事就是这样的。
我朋友是这么一件事：淘宝的C店，因为被买家不合理评价（辱骂、诋毁）而后不服，向淘宝发起申诉、淘宝方面判定申诉无效。我朋友决定联系在线客服，然后跟所谓的专员进行再次的沟通，结果这个所谓的专员，以各种荒唐的借口推脱整个事件。我朋友实在是受不了，把这件事跟我说了一下。我是听完后，看了相关截图，决定拿出来说一下了。
1、淘宝“专员”说这种不属于不合理评价的处理范围。那么请问应该属于哪个范围？
根据淘宝页面关于不合理评价的定义：擅自将别人的信息公布在评语或解释中，在评语或解释中出现辱骂或污言秽语，损坏社会文明风貌等行为。没有任何依据的前提下，如果说买家或者差评师在评价里面说卖家是黑心卖家，是无良买家，并且呼吁其他人不要上当，如果这样的词句出现了，还不属于不合理评价，还不算作恶意评价、辱骂诋毁，那么请问，什么才算？更加不可理喻的是，这个专员说，评价判定只是针对商品，我不知道这是一种怎样的主观理解？如果没有商品哪里来的评价呢？且不说是不是只针对商品，哪怕是只针对商品的辱骂诋毁，难道就跟店家没关系了吗？就可以不算作不合理恶意评价了吗？一切都是淘宝你单方面说了算，你说是就是，你说不是就不是，哪怕是你规定下来的是，最后也可以说成不是了，对吗？?
2、淘宝专员说要卖家去解释评价。错误为什么要买家承担？
这是多么荒唐的逻辑和撇责任啊！你们没有详细了解事情的经过，自己判错了，还要让我们买家自己去解释？解释意味着什么？有人说你是傻逼的时候，你是要跟人家争辩清楚，你不是傻逼，还是远离傻逼？解释意味着什么？解释意味着众说纷纭，一石激起千层浪，本来没有的事情，别人也会认为你的解释是在掩饰！你们这些所谓的集团专家，从来没有考虑过消费者的购买习惯，从来没有想过文字评价对消费者的引导作用究竟有多么厉害！你们给我们扣的帽子，还要我们去解释，这不是伪君子逻辑是什么？更加荒唐的是什么，是这个专员竟然说：买家不是说什么就是什么的，买家有自己的感受，你也有自己的感受，你也可以做出解释和评价的。我想请问，既然买家不是说什么就是什么的，那么凭什么你们就判定买家不是恶意评价？你们的口径和你们的处理方式真的是前后矛盾！移动时代、买家评论对店铺影响至关重要。你们并不知道，或者你们知道这点，却没有一个权衡的方法去处理好。
3、淘宝说售后引起的评价问题不处理，那么谁来保障卖家的信誉？
这个专员一直想劈开责任，就一直强调我朋友的订单是售后引起的评价不属于不合理评价。这不是很扯淡的事情吗，不管有没有售后，就是有评价啊。退一万步，是的，这个是售后引起的评价，买家对我朋友提起了投诉，结果投诉是买家败诉了，这就是买家的问题啊！原本就是买家的问题，买家还给了那么多不合理的评价，你们哪个来管这个事情？你们不知道吗，投诉即使是胜诉了，买家也可以乱写，你们有保障卖家的评价体制吗？多少卖家赢了，后面发现自己输了，被那些素质低下，胡来的人乱搞一通。这些你们都没有一个很好的解决方案。
马云曾经说过，需要引进更多的法律专家，心理专家，社会学专家，现在看，只不过是说了一句空话。阿里的整体素质还是很低，这个裁判集团在这件事情上表现出来的处情的方法，就像运转的机器一样，不会做出任何的适应调整，哪怕是摆在眼前的事实，也可以黑白颠倒。诚然，在你们的平台上，你们说了算，但是不知道你们是否还有一些敬畏的东西？你们曾经起诉过工商局？以所谓的客观公平公正的名义。那么我想请问一下，你们为什么不能以客观公平公正去对待你们的客户，我们的卖家，没有800万，也有100多万吧？
我朋友说，无论如何这件事都要在论坛上曝光一下，如果本身是你们体制的问题，引起更多人关注了，你们也会像改销量体制一样改变现在的一些不合理的评价体系。这对整个电商行业来说是利事。
我能做的就是帮朋友写出来，有那么多依靠淘宝生存的卖家，如果你们有类似的经历，对这个评价体系有话说，希望各位能一起。如果我今天不写，明天不写，等我自己遇到类似这样的事情的时候，就不会有人帮我说话帮我写了。一起呼吁淘宝：请你们改进评价体系，不要再误伤你们的客户！
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