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| 发表：2021/6/3 11:40:54 查看：96 回复：0 次 | |
购百行业小程序累计GMV增长670%的背后：AR试妆 智慧零售 |
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【亿邦动力讯】7月17日消息，14日晚上19：30-21：20，一场购物中心、百货行业小程序专场微信公开直播课在线举行。微信购百货行业负责人Jerrick、微信支付讲师Shadow、深圳茂业集团科技零售平台总监杨志良、微信支付购物中心行业负责人Syman、吉林中东集团优mall产品运营总监于建飞做了演讲。
Jerrick对购百行业小程序今年上半年的数据情况作了分析，并从小程序引流拉新、交易转化和拉活复购三个维度拆解了其产品能力。
Shadow主要分享了购百行业小程序相关数据、能力和政策解读。
杨志良分享了作为传统百货的茂业集团怎样利用小程序获得想要的客人。
Syman从行业观察、行业的现状和难点以及顾客三方面对购物中心智慧商圈3.0做了讲解。
于建飞对微信在商业智慧零售方面的赋能做了解读，并分享了中东集团的优mall小程序在直播方面的经验与方法。
以下为这5位嘉宾演讲的主要内容摘录：
Jerrick：我所在的部门是做基于小程序和公众号两个产品基础之上的所有产品能力和接口。我今天的分享从以下四部分展开：第一部分，分享一下微信生态和小程序，尤其是购百行业小程序今年上半年的数据情况。第二到第四部分从小程序的引流拉新、交易转化和拉活复购三个维度来拆解一下每个维度上我们有哪些官方免费的产品能力，能够帮助大家生意的增长。
2019年全行业小程序的总交易额超过了8000亿元。购物中心和百货行业今年的小程序累计的GMV或者交易额有670%这样一个非常高速的增长。同时我们再来看两组数据，一是单商场、单日的交易额峰值到了4000万，4000万是什么概念，我们中国最大的商场日均交易额差不多是4000万的水平。
再看小程序直播，小程序直播以后单商场活动期间的小程序直播的交易额达到了千万级的量级。从以上的数据可以看到小程序商城以及小程序直播的产品能力已经成为购物中心和百货行业在数字化进程中的必选动作。
首先我们看购物行业引流拉新。通过公众号和小程序的关联，可以为顾客建立管个小程序固定的入口，再通过客服消息和模板消息的触达，把一些商城、订单、会员积分，甚至停车等所有的场景搬到小程序里面来，以及通过我们在日常公众号推文中插入小程序，能够让用户在种草之后消费。
再往下的场景是扫码和识别二维码。大家在日常商场的运营中，在重要的场景布局小程序的二维码，包括商场的入口数、付款台、商场出口的时候有没有露出小程序的码，以及在日常的推文中，把小程序的码作为重要的服务载体让用户来种草，这里展示出天虹和八佰伴是两个优秀的商户案例。
再往下是附近的小程序的能力，附近小程序是微信官方提供的，快速让普通用户在小程序入口能够识别出来官方小程序的能力。这里展示的是汉光的案例，当普通用户比如说举例子，我定位西单以后，可以通过附近的小程序发现汉光的小程序，以及把重要的场景，像会员、到店自提和优惠券的页面等重要的页面可以展示出来。
整个小程序在今年越来越开放，包括从APP跳转到小程序，以及小程序回到APP，以及小程序跳小程序都非常开放。
接下来是一个内测的能力，这里需要商场接入我们的商品数据，通过普通用户可以通过扫码的形式快速看到我们商场小程序的信息，在小程序里完成整个的交易。
最后一个引流拉新的能力是频谱官方区，这里为大家展示小程序和公众号，以及内容和服务整体方案的展示，帮助普通的用户更好的连接商场的品牌。
关于交易转化的能力。我这里列出来整个行业6月的交易TOP5的场景，除了前面提到的增长非常迅速的长按识别二维码和公众号菜单两个入口，我们发现公众号文章也在TOP5里面。
首先拉动交易转化最重要的一个能力是小程序直播。6月的直播交易额占整体小程序的交易额占到70%-80%，同时因为我们有每天50场的直播上限，一些已经做得比较好的直播商场可以申请50场的上限。
下一个是申请授权用户信息，最主要强调的是通信地址的授权，建议大家的小程序商城做地址组件的授权，普通的用户不需要重复填手机号和地址，可以提高下单的转化率。
下一个是内测新能力品牌小程序，已经给KA客户开通了。这个能力有两项权益，一项目是可以配置六个相关的搜索词汇，普通用户在搜这些搜索词汇的时候，小程序可以置顶展示，同时会增加一些运维位给到商场。第二给到官方的背书，后面展示“官方”两个字，让用户得到官方的标签背书。
再往下是开通会员的能力，微信有官方的开卡辅件。往后是交易保障的能力，交易保障是微信官方打造放心、安全的购物环境的能力，针对交易保障之后大家可以看到有一个官方的交易保障标识，在小程序里面有一个保障的字眼，对普通用户来说可以在我的订单页面发现有一个固定的入口，帮助商场做小程序入口的回流。
整个小程序交易转化的最后一个能力是扫码购，普通用户通过扫码购的方式将商品加入购物车，完成支付，缺色断码的场景可以通过即送到家的场景来提升用户的体验。
最后一部分的能力是拉活复购的产品能力，微信不断地更新新的能力帮助小程序拉活的回流，接下来重点讲三个能力：一是服务号对话的能力，服务号对话的能力是帮助商场盘活服务号的粉丝，和粉丝进行一对一的对话，提供个性化的信息和服务。对用户来说有一个专属信审的顾问给他进行沟通，同时每个商户分配的顾问可以服务1.5万个用户，这个功能是免费的，后台可以打通，同时可以支持通过API的方式，大家接入自己的后台进行高级功能的开发。
跟大家交流过程中有两个问题，大家不知道怎么在小程序场里沉淀到公众号粉丝。有两个迭代，我们通过小程序的文章页，关注右上角的蓝色字体关注商场的公众号。再往下关注主线，商户没有必要铺设小程序码和公众号码，可以实现一码两用，普通用户扫小程序码的时候，开发者在下方或者上方配置一个关注公众号的组件，帮助用户快速的关注公众号，这里展示了一个天虹的案例，大家可以参考一下。
最后一个能力是物流助手的能力。对商场来说可以把接口给到大家快速的批量生成电子面单，对普通用户来说可以在物流节点收到物流通知。
Shadow：我分享的内容有三部分，一是数据，二是能力，三是政策解读。
关于数据的情况，想跟大家分享一下疫情前后微信支付日均交易笔数的曲线图。2月的时候因为受到疫情影响，同时没有办法把线下的人流导到线上，所以交易的增长有一些下跌。但到了3月，因为整个商户在线上的组建，马上切换整体的经营模式，可以看到已经达到了90%的增长。并且即使到3、4、5月，因为整体交易笔数线下也在恢复，但线上也持续在缓慢的增长的水平。这些商户背后的增长发生了什么？
以天虹的案例为主，天虹主要做了几个事情：第一个事情，To C端。主要是通过社群、小程序点、到家、直播等等渠道让用户继续买得到这个东西。To B，特别是大B，就是百货的商户也可以通过线上微信的能力去远程培训用户，让员工陪公司渡过疫情的挑战，通过线上的渠道继续触达到自己的用户。
To b就是门店导购通过微信渠道、自己的朋友圈，过去沉淀下来的微信群、直播间的工具继续完成自己的销售任务。
关于商家券的能力。在智慧经营这个产品能力上，我们去年刚刚推出商家券的能力。它本质是融合了微信支付本身券的能力以及商家在自己生态里面的两种券的优势。另外，商家券自有生态的能力，券的形式比较丰富，不受限于简单的满减，可以做更多复杂的营销活动，比如说折扣、买赠、换购等。
卡包的样式和微信支付的券的形式类似，它更强调营销的信息，同时打通了小程序一键领取、插入卡包的体现。
微信券本身的优势是享用微信端的流量。一个是关于公域流量，一个是关于主题发券，主题发券是微信官方的平台小程序，整合了平台面对面支付成功页流量，转换到商家券，甚至可以通过券的卡包的页面转化到小程序。第二种是通过朋友圈广告直接发券，第三是配额发券，这里强调一下，配额发券主要针对微信支付券，暂时没有开通到商家券。
私域流量对商户来讲整体的价值更高。主要包括支付后的页面，通过支付后、支付有礼的产品发券，做支付即会员的转化；还有线下扫码领券的权益馆，还有疫情后重推的小程序直播间，这都是私域的流量。
那么怎么把线上线下串联起来，最后转换成我的交易？
其实我们现在最重要的就是怎么把这些流量全部沉淀到自己的小程序，然后再变成线上的流量可用的私域、有效的流量以后，通过转化工具产生最终的交易。
在私域流量，除了支付后的页面，线下本身的社群运营和员工的口播，在企业群、朋友圈广告，还有线下的硬件设备、或者物料的方式，通过线下的场景能够把线下流量沉淀到线上小程序。然后通过小程序直播的工具、营销工具，还有商家券的能力，转化到最后小程序的业务模式，百货行业用得比较多的是配送到家、门店自提、小程序商城。
刚刚整个模式大家理解以后可以一个个拆分来看。第一，我要把私域流量池做大，要扩充我的私域流量池。除了线下的流量以外，线上有几个场景可以有效利用起来的。
第一是关于支付后的流量。支付后的流量是最近7月底才开放，现在还在小部分的商户内测的阶段，支付成功了，用户已经到门店交易了。除了以往的发券、转换成会员以外，还可以直接转到小程序。
第二，用户到线下发生了交易，可以通过被扫支付完成收银的动作以后，也可以做小程序收银和小程序扫码购，把过去支付完以后马上走的流量沉淀到自己的小程序，再做后面线上交易的转化。
第三，推荐企业打通企业微信，做社群的运营。分享一个案例，天虹疫情后把100个门店里的5万个线下导购员都转成线上了，500个导购员帮助天虹服务超过500万的服务，引流超过12亿的销售额。我们觉得社群运营对百货，特别是社区门店的运营价值是比较大的，通过企业微信的方式可以很好的解决大家所担心的用户、导购员离职导致的公司资产的流失。
企业在百货行业主要用三个模式：第一，小程序的到家；第二，我在线上买了以后预约到门店自提。第三是小程序商城，之前用得比较多的是小程序电商的模式。
企业要借助微信把数据用得更好，可以尝试数据挖掘的玩法。数据的开放分成三个阶段。第一个阶段是让数据可见，第二把数据可用，第三是通过双方合作的形式让数据更精准。
这是支付后流量的沉淀，微信这边对用户做标签的管理，这些管理本身商户在这边沉淀的用户交易的行为数据，以及用户在微信生态的信息，包括性别、年龄、人生的里程碑，是否是母婴用户或者汽车用户，以及所在的LBS定位的信息。
如何把应用用起来？很简单，可以做到支付后页面可以根据活动的需求，比如说三八妇女节我们希望投放年轻女性，就可以针对所针对的活动性质选择标签内容，精准投放，把线下的流量转换到线上。这个事情我们今年下半年可能重点去做大量的尝试。
关于政策解读，对商户主要是关于流量激励的政策，主要分成三条：一是配额发券，我们延续了过去的1核换5曝。二是商家券增加发放流量场景，包括扫码领券等场景。三是小程序交易算成朋友圈广告的流量奖励，增大奖励的力度。
杨志良：作为线下的传统百货、传统零售，我们怎么去用好小程序这样的工具，在这样的生态中捞到我们想要的客人？我们在疫情之前，2017年就构思了怎么做线上板块的生态环境，包括怎么把CRM贯通在社交领域。我从三个方向点和大家讲一下。
第一，如何在传统的私域，就是私域流量，是各位在零售行业经营多年的CRM数据，怎么布局全域的流量池，并捞取你的客户？第二，你布局全域流量池，利用好线上的生态，怎么形成高的转化？现在很多传统零售都在尝试线上，真的做得好吗？有没有好的成交？最终有没有达到你要的数据？第三，我们怎么在全域会员打造这个平台？你做好了前边的平台准备，也为他们做了高转化的工作，未来持续的帮他们服务，提升黏性，持续的在平台做得更好的时候需要准备一些什么？
第一，怎么从私域往全域发展？我们先讲讲现在线下在疫情前的时候出现的问题。第一个，我们整个线下板块就是人货场三个方向上，都有什么样的问题？优势、劣势有哪些？有没有一些变化？
首先就是人，我们现在也知道所有的客群都在往年轻化发展。他们的习性，包括他对社交的看法和使用。了解了人，触达才能提升。
第二，你的招新是不是很乏力？在招新上，包括你的产品是不是当下最火红的品类，包括你的人能不能带货都影响你的招新。另外复购的极限，复购是有极限的，不可能在一个身上不停的薅羊毛，我们要招新以后通过CRM分析，通过数据了解以后，了解他是否能达到一定的复购。所以人的变化是我们首先要了解的，是核心。
第三，场现在是大家最头疼的问题，场的竞争很大，今年加之疫情，导致场子里不来客。还有交通成本上，今天客人到达你这里是否方便？客人喜欢的半径距离是多少公里呢？他不来的原因是什么？还有业态没有吸引力，短期之内调整不了的情况下，场子的吸引力也是不够的。
我们如何达到高的成交？
相对来说，商品是我们强大的优势，但场子到达客流不够，人的复购不够，所以很多好的货品不能送达。
我觉得大家的商品力还是比较强的，品类相对比较齐全，覆盖的年龄层比较多，比较能满足大家一站式购物。那么问题出在哪里？人的变化是我们要抓住的，场子的竞争是我们要想办法去开辟新的工具出来。
人到了场里选货，单一的方式做购买，你抓取的只是基础的消费，其他的日常习性我们是不太了解的，所以往后拉他回来的时候需要的成本投入比较大。我们今天看线上的生态是我们的空白，我们发现线上是一个循环的生态体系，我们怎么在循环的生态体系中把社交场景打造好？我们就通过线下的人先把画像描绘出来，再在线上找到我们找到的人，线上线下结合，在线上找到一个空间出来，也就是让坪效优化。
我们成交茂乐惠的时候，线下60-70%还是年轻的客群、女性客群。她们都在消费什么？目前化妆品的占比较高，我在七八大品类中，化妆品可以占到全品类三分之一。
想布局线上，想快速的获取成交、获取流量，一定是最优的商品、最优的客群，满足他们各方面比较方便的小程序、直播，或者微信圈子。他们怎么才能留存在这里？我们打造了茂乐惠，以女性为主的会员制的电商平台。我们依据线下的案例抽取画像，到公域流量去寻找这些人。
怎么寻找这些人？怎么形成高转化呢？首先让客户感受到什么是O2O，让客户感受到商品正品专柜出货的概念。第二，结合线上，让客户快速知道新品有哪些，另外顾客在线上可以买到限量的产品，通过一些板块去释放出来。
第二个板块，真正做到线上线下体验，我们可以让客人到店自取，也可以覆盖全国的快递。因为我们的布店东西南北都有，对客户来说可以选择就近的门店提货，也可以选择喜欢的门店发货。
想买正品的最快的方式是什么？我们通过前期大量的美妆课堂、皮肤课堂，今天专柜的彩妆师、美妆师的讲解不是以特别安利的产品介绍产品，我们有画妆容的老师，通过线上让大家互动和了解。
怎么深挖客人的需求？新人入会有新人福利，也有专享柜。我们在各个平台的种草，还有涉媒的互动，导到小程序流量里面来，引导顾客注册、加购之类的，进来以后再分析画像，是走过路过的，还是比价型的客人，还是精致的客人，然后再进行新一轮的传播。
这是我们的板块，我们有强社交的板块、大牌试用，还有聚流的板块。最后一个，我们做新品，就是闪购的板块。
怎么保证一个单品在快速的时间段售空？通过爆品去招新。爆品也有我们自己运营的方法。我们把产品体验通过茂乐惠的方式，让大家从打卡分享入会，让顾客更好地体验到线上线下的方便度。另外讲到怎么好看，让大家种草，我们有自己的KOL分享美白秘籍，还有护肤秘籍等等。
刚刚讲到怎么营销客人的时候，怎么让顾客与平台直接变得更有黏性？首先讲到服务，线下的服务有很多种，到店都可以体验到。线上的体验需要科技化的带入。
第一，从品牌的角度，我们不希望有更多的促销，让客人觉得线上是比价平台。我们希望有品牌的跨界，有限定的发售。
第二，平台可以简单的用AR来试妆，做肌肤的测试。还有庞大的美容护理房，让顾客实现智能化的预约。所以我们在原本交易平台上增加了非常多的服务功能，针对我们现在的客人，让他们未来保持更好的黏性。
我们未来的发展希望智能化CRM分析中，让我们的产品更千人千面，这也是我们整个Team未来希望打造千万俱乐部，培养更多的千万品牌。
第三，布局门店的智慧场景。我们现在有庞大的科技公司帮我们做一些智能化的打造，我们也有的产品，有小红帽商户端可以查数据等等。我们通过现有的科学画像分类之后，跨入更多的品类做交叉的互动，最终让整个平台越来越好。
Syman：我分享的内容主要是智慧商圈3.0。我的分享分成三个部分，第一部分是对行业的观察和定义。第二个部分，针对行业有哪些产品能力，以及对应的资源优势。第三个部分，如何利用产品能力完善我们的商圈。
第一部分，行业观察。智慧商圈中的“商圈”包括购物中心、商业街区、交通枢纽商业的内容，模式来说最大的不同是两类，一个是生意模式，二是体验形式。对商圈更多的生意形式是门店的自收银为主，超过了80%以上，和百货的统一收银的形式不同。第二是购物形式，购物体验形式除了购物还有亲子游戏、互动的环节及场景在商圈里。
第二个部分，行业的现状和难点。对于商圈行业主要分为三个角度，一是经营模式。经营模式更多是品牌自收银为主，以租金收入的形式进行收银，租金以底租和扣点的形式，趋势都是两者取高进行租金收入，每个门店的交易金额统计起来越来越困难。对商圈的经营形式来说，更多以经营门店为主的收租生意，如何招商、如何进行品牌的定位？目前都是靠经验以及圈子里的介绍。对中长尾的商场来说，门店的运营成本越来越高。
第三个部分是顾客，会员或者消费者的数据对于商圈来说是越来越重要的数据资产，如何获取？以前都是刷粉丝或者扫码领小礼品去领取，会员的留存或者忠诚度相对低一些，留存越来越少，这也是一个问题。 服务的成本会花费更多的时间以及精力。
未来的趋势我们从三个角度来看：经营、门店和顾客。大的方向就是通过这三个维度进行智慧化的技术升级，这是行业趋势。
智慧商圈3.0是什么？是以经营顾客为核心的，基于营销和服务的解决方案。它包括了哪些产品能力？最主要的第一个是支付即会员，支付即积分。第二是基于积分的先享卡能力，还有停车，在停车场景上有无感停车，后续还有搜一搜，人脸会员、商家券和电商收付通能力。
第一个，支付即会员。如何把会员的痛点、难点解决，如何成为会员是第一步。我们现在基于最新的会员卡的组件和会员能力，提供了多场景拉新入会的渠道。第一张图是商会的自收银门店，某火锅支付完成以后领到商场的会员卡，多场景的拉新，分享这个流量给大家；第二步，直接开卡，一键入会，这个授权我们提供头像、昵称、手机号码、性别、姓名这些字段给大家，去丰富自己的会员画像。第三步，我们同时叠加了一个开卡的领券能力，开卡以后领券，提供拉新效率。
会员进来以后如何服务他？80%的商圈都有自己的停车场，我们针对会员的服务在开卡组件完成后，开卡组件成为服务的入口。停车的时候有车牌号码的显示，缴费、开票，动态的提醒可以告诉大家。同时这个组件回到商圈自己的小程序里面来，培养自己的会员沉淀和私域流量。所以这个组件对商圈是特别有用的能力。
对会员来说第二步是积分，第二步就是支付即积分，开发组件里面我们把两步融合，或者做一个交互动作，更快捷、更高效的联合起来。成为会员之后我们可以提供一个入口，让他直接开通支付即积分的能力，这个能力减少了消费者拿着小票牌照、扫码，或者POS这样高成品的形式让会员积分。
消费者授权这个插件之后，直接在商场使用微信支付就可以积分。小程序插件，商户的主页里面，下面的点击按纽直接授权，我们有授权成功的触达消息，通过微信支付的消息告诉会员。他只要授权成功以后去商场内的门店消费，每一笔微信支付的消息通知都会告诉他，这笔支付的金额以及内容提交给商场的CRM，会员可以积累到商圈的积分，可以极大提高积分的效率，同时鼓励积分的页面。
如果某顾客没有授权，没有成为会员的时候用微信支付，后续我想积分的时候不需要拿着小票到客服台积分，只要打开授权就可以提交补录，方便让会员提高自己的积分，提升忠诚度，同时把退款、退积分的能力提供给大家。
支付即会员、支付即积分的能力组合起来，在商圈里是很重要、很核心的能力，可以让大家后续使用。
积累了会员、积累了积分，如何使用积分？在停车场景，我们有停车的无感积分，积分消耗是串联的动作。开通无感积分停车的能力也开通给大家。结合商圈的会员能力，结合会员组件的打通，两个合起来形成高效离场的动作，服务会员不再困难。我用微信支付积分以后，可以在离场的时候抵扣积分，换取停车时长，这样提高客户的忠诚度和来商场的黏性，这是To B的价值。
另外先享卡，关于多次消费，会员多次来，通过先享卡参与互动的形式，先享卡可以锁定他的多次消费。还是停车和消费的场景，我经常来这个商圈，只要参加了这次活动，我每次都可以打折。如果达到了一个月三次的约定就可以更好地享受权益，如果没有承诺也可以把之前优惠的金额补回来，这样To B、To C都有价值。
我们如何玩转商圈？我今天介绍智慧经营2.0 Plus，针对商圈提供基于支付即积分的能力，直接换算朋友圈广告的流量。大家只要更好的使用这个产品，就能积累自己的朋友圈广告积分，给到自己服务的商圈。这样形成了通过场外的朋友圈广告流量去积累场内的私域流量。同样，商场在自己可以进支付即积分的能力的时候，可以更好地服务会员，形成场内场外的闭环。
还有线下小程序开单支付，这和百货行业的内容是相通的，线下的费率，在小程序通道里支付可以和线下费率对齐。还有刚刚说的商家券，这一块是通用的政策，对商圈来说商家券和支付券的融合是最适用的。因为商圈里的自收银门槛，支付券可以横向的贯通，商家券其实对灵活度来说，商圈可以更大的自主化运营，所以我们政策上支付券以10%的核销金额来进行奖励的，商家券按照张数，只要大家接好商家券的API接口，其实能更好的运营自己的商圈，把两个武器组合起来。
最后一个是活动资源，这是个主题小程序，现在支持商家券和支付券都放在流量上面来，让商户更好地把券发出去。像6.18期间有很多商户来参加，现在大家搜索微信支付商家优惠券，就可以看到这个小程序。这个券可以在线上线下使用，是很灵活的流量。第二是快速积分，授权有礼的活动，我们提供30减5的通用代金券。
于建飞：我今天分享的内容大致分为以下三个部分：第一，微信赋能商业智慧零售；第二，疫情加速线上赋能整合；第三，直播常态化、渠道多元化。
中东集团成立于1984年，集团总资产超过300亿元。优Mall作为中东及数字化智慧零售产品，于2015年正式上线，经过5年多，现已在集团旗下12家购物中心和百货上线，在线商户超过3万户，注册会员超过35万。优Mall的年销售交易金额超过20亿元。
如何把客流转化成私域流量？
用户在中东集团旗下购物中心的店铺都可以看到优Mall的收款码，用户在优Mall内产生的一切交易都可以获得积分的奖励，而这个积分在体系内是可以当钱花的。凡是接受优Mall付款的店铺内都可以使用积分当钱花，通过积分的引导，我们培养了广大用户主动使优Mall购物的习惯。
当用户在店铺内选购完商品后，就可以打开微信的扫一扫，扫描店铺内的优Mall收款码进行付款。付款的时候自动跳转到小程序内完成支付，这里会出现两种情况，如果你是优Mall的老用户，支付页面就会直接跳转到付款页面。如果是新用户，就需要用户新授权，成为我们的优Mall用户之后才付款。
当支付成功以后，用户会在微信支付成功页关注优Mall公众号，这也成为后续触达用户的增加渠道。同时我们还利用微信支付智慧营销功能中的支付有礼模块。刚刚我说到购物中心的商户均接受用户使用优Mall付款，就可以实现在场内买A店的商品送B店代金券的活动，营销模式更灵活多样。
在微信支付的凭证页面我们设置了客服人员的企业微信，客户有任何服务需求时可以第一时间添加客服人员，他们会把用户拉进我们的社群当中，这进一步增加了可以触达用户的方式。
用户都关注如何把公域流量转化为私域流量进行运营。在原有粉丝基础上的公众号内，我们将自身的流量不断地进行承接和活动，以往需要导入到APP或者H5页面，现在所见即所得，用户看到商品可以一键跳转到小程序内下单完成购买，同时借助用户的朋友圈二次传播，打造了优Mall全链路、数字化的闭环操作，让我们的流量转化为销量，沉淀变为留量。
利用微信支付的配额发券、朋友圈发券，为购物中心和商户的SP活动持续的推广。通过朋友圈、外部公众号等公域流量为我们的传播基点，利用广告素材以及多种优惠、活动组合进行更准投放，为我们优Mall获客蓄水、加粉，进行了有效的沉淀。
通过运用微信生态的运营工具，搭建了优Mall从公域传播到私域流量的价值体系，形成了品销合一的最大增长点，促进了私域流量的长效增长。
除了面向C端的前台，优Mall小程序中台的业务功能和服务能力也是优Mall的核心竞争力。除了小程序内比如说停车缴费、会员等级查询、活动宣传等基础性的业务功能之外，我们购物中心的各类营销活动均可以在优Mall小程序实现运营，比如满减、随机立减、拼团等业务。我们不仅把营销工具赋能给购物中心，同时也开放给集团下所有的商户，让所有商户能自主地在优Mall里进行个性化的运营、推广和活动。
疫情来临的时候，我们首先在微信支付的商户智慧营销模块中，把有一定竞争力的代金券在依然能力营业的超市中进行扫码发券，或使用支付有礼的工具，就是买A送B的形式进行代金券的发放。
而折扣力度稍微大的代金券，我们则使用开放发券的功能，在公域流量的场景下和其他品牌正面竞争，引导到我们的小程序内。当使用配额发券时，我们重点发放需要认证、需要重点扶持的品牌、商户的代金券。
在小程序、公众号、H5、微信群等我们自己的私域流量内，我们会不间断的持续发放商家券。这次特别要提一下我们的餐饮品牌，不仅有代金券，还有储值增值等活动模式，这也为后来复工后我们的餐饮业态消费复苏提前蓄水，为锁定目标客层带来了基础。
这里共同分享优Mall的经营数据，2020年一、二季度微信端交易额累计5.5亿元，同比增长了7.84%；2020年第二季度优Mall会员注册数量超过了350万，同比增长了33.89%；2019年的7月到2020年的6月近一年的时间，优Mall小程序用户累计使用用户数超过了172万，这些都是我们利用微信生态的赋能所取得的成绩。
在后疫情时代，小程序直播成为渠道运营新的增长点，随着从无到有、流量从几百人到几千人到现在的上万人，从关注流量规模到关注货品，更高效的转化，优Mall一直不断调整自己的直播方向和运营策略。
首先大家最关注的就是直播流量从哪里来。线上引入我们仍然用公众号、小程序、微信朋友圈、微信社群等，在我们自己体系内的私域流量进行触达、分享、裂变、转发。而在公域流量里我们充分利用了微信朋友圈的开放发券、朋友圈发券和微信支付的支付有礼功能进行直播间活动代金券的发放，吸引公域流量的用户点击，领取跳转并关注我们的直播间，从而形成了引流的闭环。
在线下，我们利用场内一切可以利用的资源广告位，以及店铺内所有可以触达用户视觉的位置推广我们的直播活动，让用户所看即关注，关注便可进来购买。当直播流量来了的时候，如何将流量运营好并不断持续增长，是我们在运营实操中一直关注和优化的。
商户甄选店内的低价好物，让利给我们，而平台同样拿出一部分补贴，给予用户更多的优惠力度。对用户来讲，获得这么大的收获，他会把自己获得优惠的同时在自己的圈内主动帮助我们进行分享和宣传、裂变、拉新，会引来越来越多的流量进入我们的直播间。而商户的销售会逐渐的增高，他就会拿出更多的优惠反哺用户，形成了直播间的活动正向反馈的形成。
关于直播活动，我们在原有线下主动参加用户搭建社群的运营模式，转变为了用户主动需要添加我们的社群。通过介绍的代金券引爆点，用户进群以后主动分享裂变，邀请更多身边的好友加入。
我们设置需要添加客服人群的企业微信才能邀请入群，因为这样做的目的客服人员可以添加每位用户，添加之后客服可以利用企业微信朋友圈功能，将发布的活动信息在客户朋友圈内进行展示和推广。如果开放社群邀请不去审核都可以进来的话，不能保证每一位用户都添加了客服人员，不能保证每位用户看到客服人员发布的活动信息在朋友圈内进行推广。
对用户来讲，主动添加客服人群相对于被添加，用户退群流失率要低很多。这里我们运用企业微信多样的场景化工具，包含了快捷回复、防骚扰、聊天工具栏等功能，为用户提供了更好的服务。
线上流量和渠道已经变得多元化，未来的零售业一定会变成多维度服务，这些服务让我们的用户体验感会更好，也会让我们的用户黏性更强。
除了刚刚所说的赋能购物中心和商户的直播外，在5月末优Mall开展了平台级的直播活动，没错，我们也下场进行了直播，直播频率是隔周一次，所以基本是一个月两次。截止目前开展了四次，相关的数据可以与大家进行分享：累计观看的人数达到1.5万人以上，累计观看的次数超过了16万次，巅峰在直人数超过了5000人，我们累积售货6000分产品，累计交易额超过60万。用户到店兑换商品的到店率达到了84%，利用四场直播已经建立起8个企业微信社群。这些数据对我们来讲是难得的运营数据。
对于商业直播的定位，优Mall也是有自己的思考。其实无论任何时候，零售的根本是商品，无论何种渠道、何种方式，让顾客持续的买到自己想要的低价好物的商品才是持续发展的动力和源泉。
购物中心在自己的小程序内做直播，就是天然的私域运营场景，卖货是核心，但不是唯一的目标。购物中心的品牌形象，新店开业的推广活动，营销活动的分享传播，私域社群的拉新、裂变，这些都是我们向用户传递的信息，也都是我们直播活动媒介价值凸显出来的。所以在直播中，信息传递效率大大提升，并且用户购买决策进一步加速，也促成了用户到线下门店体验，这是我们最终直播目的意义所在。所以优Mall的小程序直播是媒介能力叠加了带货能力的体现。
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