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tb123438_34 等级： / 门别币： |
| 发表：2016-5-1 15:09:25 查看：2521 回复：10 次 | |
电商老客户营销（上篇） |
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一，背景
老客户的维护及运营是现阶段流量来源重要构成之一，这块是真正健康流量的来源和店铺发展的长久之际。
特别是在获取流量的成本越来越高，渠道捉襟见肘的情况下，积累更多的老客户资源，刺激老客户的回购率，理当成为我们运营店铺的一部分。
拥有一定基数的老客户，可以在店铺缺少大型活动期间，做老客户回馈活动，以此不至使店铺销售额下降太多。
目前阿里所提出的粉丝经济，即是利用某一媒介（微淘，微信公众号，微信群等）将对某一产品或者品牌所信任的消费者联系在一起，从而扩大产品以及品牌影响力，进一步刺激消费需求。
店铺在实际营销活动中，有相当一部分治重视开拓新客户，而忽视老客户，或者说不知道如何重视老客户。
是店铺的管理中心置于售前和售中，造成售后服务中存在的诸多问题得不到及时有效的解决，从而是先有的老客户大量流失。
然而店铺为了生存，则必须不断地补充新客户，如此循环。
这就是著名的“漏斗原理”。
今天流失10个，同时又来10个，从表面上看销售业绩没有收到任何影响，而实际上为争取这些老客户所花费的宣传、促销的成本显然要比维护老客户昂贵的多。
从投资回报程度的角度考虑是非常不经济的。
二，老客户重要性
首先，留住老客户可使店铺的竞争优势长久。
企业的服务已经由标准化细致入微阶段发展到个性化顾客参与阶段。
留住老客户比新客户甚至比市场占有率都重要。
其次，留住老客户，还会大大有利于发展新客户。
因为对于一个有购买意向的消费者，在进行购买产品前需要进行大量的信息资料收集，其中听取好友、同时发挥着其他人亲身经历后的推荐往往比企业做出的宣传要更加为购买者相信。
这就是典型的“口碑营销”。
口碑效应在于：1个满意的客户会引发8笔潜在的生意，其中至少有1笔成交；一个不满意的客户会影响25个人的购买意向。
第
三、留住老客户还会使成本大幅度降低。
发展一个新客户的投入是巩固一个老客户的59倍。
因此，确保老客户的再次消费是降低销售成本和节省时间的最好方法。
二，原则
老客户二次营销的原则：客户忠诚度的基础必须建立在客户满意度之上，没有客户满意度就没有客户忠诚度。
所以不管是售前，售中，还是售后，都应该尽量以让客户满意的宗旨为客户提供服务。
每个店铺的客户群体特征标签都不一样，所以每个店铺的客户群有各自的特征，可以针对自己的客户群体特征做细分管理营销。
三．具体实施
可以利用微信强大而方便的互动性来开展，细节我后期更新，欢迎大家加我微信 ?haoyi1100 ?来一起讨论
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