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网站商务通使用问题解答--友好对象不全什么原因_卖家电商杂谈_门别卖家论坛
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lynn_wlin 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2016-5-6 14:08:43 查看：1222 回复：11
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网站商务通使用问题解答--友好对象不全什么原因 |
经常有网站商务通客户过来咨询说他的商务通上友好对象列表不全，看不到其他客服人员，需要怎么设置？
客服查看友好对象需要管理员先设置友好对象后，才能在个人设置-查看友好对象中选择要查看的客服人员。
类似这种需要管理员设置后客服才能看到的设置还有好多，下面看看常见需要管理员先设置客服才能操作的功能。
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1、查看友好对象，需要管理员在系统设置-设置客服及权限-设置友好对象列表中设置客服的友好对象，设置好后，客服在个人设置-查看友好对象，勾选要查看的客服即可。
需要注意，管理员在设置的时候，如果把客服A设置为客服B的友好对象，没有把客服B设置为客服A的友好对象，则客服B可以看到客服A，但是客服A看不到客服B
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2、历史记录中看不到电话号码，如果没有权限查看历史记录中访客留下的电话号码，查看时会发现号码尾数4位为*号，这种情况需要管理员授权后才能查看。
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3、历史记录不能导出、删除，这些也需要管理才能设置，如果管理员没授权，客服是操作不了的。
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4、对话自动分配，有客服会过来咨询怎么才能接到更多的对话，需要怎么设置。
默认的对话自动分配规则是分配的不平均，排名靠前的客服分配到的对话比较多，但是我们可以调整对话自动分配顺序，让每个客服轮流排第一，一个人排第一一周，这样也比较公平些，不过这些设置都需要管理员才能设置，客服可以给管理员建议下。
?以上就是关于“网站商务通友好对象不全什么原因”的说明，如果您还有什么不明白的可以到官网咨询客服。
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