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林小珊3 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2016-10-5 23:02:14 查看：837 回复：2 次 | |
张杰：【新手原创】-接单失败日记-客户让我成长 |
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前几天过节阿里这边没怎么去打理，时间都用来帮妈妈义务劳动，虽然很累但很欢脱。昨天坐完几个小时的车就回去开电脑挂千牛，刚刚登上去就有人问产品，还是很开心的。准备打字回给她，她说我已经跟你们经理联系了，报了一个奇怪的尺寸和价格过来，问我可以嘛？
刚回来有点蒙，就打电话问经理，经理很忙，我就问刚刚是不是有人网上问产品的价格2米的那个，我们经理告诉我沟通过了，给了一个价格，让我让他下单付款后在做货。的确和她报过来的价钱一样，我就没多想。然后就是沟通运费和产品细节咨询，我一般都怕错误，习惯性的核对尺寸，然后我还给经理发了消息确认，经理没回我。我想客户等着要下单，我就给了个链接让她拍了付款了，然后客户又核对了一次尺寸，我就告诉她，发货及运输问题，然后客户留了电话，我告诉她有问题及时沟通。
搞定之后我就准备休息一下 调整好明天开始上班。习惯性的喜欢回顾分析下单的客户，越想越不对，这款产品我并不熟悉，但是价格似乎压得太低，而且那个尺寸太奇怪，于是起身就去办公室找跟单的同事问，然后跟单的同事告诉我，这个产品尺寸报的不太对。打电话沟通才知道客户需要的是另外一种产品。产品我们可以做，但是价格相差很远，又打电话问经理，经理说客户表述的是那样，厚度5mm只能是这种产品，另外一种厚度5mm做不了。那也就是说如果按原来的报价我们会亏很多。于是又打电话跟客户沟通说之前的描述错误，报价不对，需要重新报价，说稍后报价过去。
通过旺旺联系客户报价过去了，客户就没回音了，然后今天上午打电话也没人接，快中午的时候客户联系我了，说我们的价格太高了，接受不了，说昨天说好了那个价格已经付款了，是我们这边的问题，已经跟我们核对过了，说我们不太诚信。
要求我们包邮才按这个价格买，不然就按之前的价格不包邮。当时我听了很不是滋味，虽然我是有很大的责任没有沟通清楚的情况下就让客户拍下付款了，但是这个客户说我们公司不诚信，表述的也不准确，跟经理表述的和跟我表述的不是一样的内容，最后却单方面觉得是我们的问题。客户让我去跟老板沟通，老板觉得宁愿不做这单生意，非常生气，我只有跟客户说情况了，客户就退款了，还觉得我们在找理由，退款的时候还写厂家算错单价，心好累，虽然是这样，但是我还是觉得自己需要检讨。
虽然这个单有揪心又失败，却让我发现了很多问题，进行总结。
1.一定要熟悉自己的产品，不管这个产品是不是主打的。
2.一定要先确认尺寸是否正确，然后在确认价格。
3.沟通过程中不确认的东西千万不要抱着侥幸心理，一定要亲自确认为止
4.一定要亲力亲为，把客户的表述弄清楚，不要急着做决定
5.学习所有产品的报价
6.学习与人沟通的技巧
7.遇到什么事情先找自己的问题 （一直在学习这一点 ）
这是一次不怎么愉快的经历，但是冷静下来了，还是祝福了客户，并且个人道了歉。始终觉得做人的态度要端正，牢记这次教训深刻检讨，做最好的自己~
我是懵壁与认真并存的小勤
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