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郑硝 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2016-5-14 9:22:31 查看：1132 回复：2 次 | |
#电商论剑#爱恨纠结天猫评价搜索 |
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? ? ?你是否体会过为了找一条负面评价一页页翻评价列表痛苦？是否为评价管理页面没有各种搜索功能而苦恼吗？是否因为第三方评价插件无法显示图片而烦恼吗？商家又爱又恨的评价，终于能查能搜了，名为客户之声。这个是针对天猫商家量身打造的评价管理工具上线啦！
什么是客户之声？
? ? ?“客户之声”是官方的天猫评价管理工具。天猫卖家可以配置的店铺关注的负面标签、爆款宝贝和指定处理客服等方式，帮助筛选出店铺负面评价，并提供买家昵?称、订单编号、宝贝id以及有图筛选和多关键词搜索等功能，最短时间定位买家负面评价，减少卖家人力投入。
怎样用好客户之声？
一、添加“客户之声”千牛评价数据看板
? ? ?你再也不用去评价管理后台看看每天有多少评价数了，只要配置了千牛的评价面板，评价数据一目了然，昨日主评数、卖家负面评价数、有图评价数和店铺解释数通通都在面板上，点击面板可以查看店铺评价数据详情。
? ? ?1、点击添加模块
? ? ?2、添加昨日主评数
? ? ?3、数据面板就长下面这样
二、［开启“客户之声”］
????1、激活pc端千牛“客户之声”插件
? ? ?路径：插件市场—点设置—工具栏插件—商家评价—客户之声。如下图（显示在插件栏右侧的图标是评的这个标志哦，如右下图）：这个是千牛插件，直接在插件中心看，网页打不开哒~
? ? ?2、进入客户之声后台，在偏好设置页面配置策略，选择特别关注的负面标签、关注宝贝、是否开启千牛消息提醒等。
? ? ?3、负面评价页面会根据卖家选择的评价策略，优先展示相应的负面评价内容。（可以筛选关注的宝贝和关注标签）最新改版将30天评价页面独立成评价列表页面咯。
? ? ?4、评价列表页面已解释、有图、追评、未解释以及具体时间段筛选框。（广告评价举报也在这个页面！！）
? ? ?5、评价列表页面支持关键词（支持多关键词搜索哦，两个关键词之间用空格，例如：服务差 质量不好），买家昵称，订单编号和宝贝id搜索的搜索框：
? ? ?6、评价分析页面有店铺的评价数据展示，后续会有店铺多种经营数据更新在这个页面~
三、［开启消息提醒功能］
? ? ?打开千牛插件——点击消息——右上角消息订阅——弹出窗口搜索“商家评价管理”并订阅——选择“天猫评价管理”设置“消息弹窗”。
四、［主账号给子账号授权］
? ? ?员工管理插件——部门结构中选择客服，找到需要授权的子账号——点击修改岗位权限，找到官方功能，修改权限——选择客户服务——勾选处理评价后，点击右上角的“确定”按钮——修改完权限记得保存哦！
? ? ?1.第一步，在子帐号设置里面点击如图，管理岗位。
? ? ?2.第二步是点击修改的子帐号。
? ? ?3.第三步，进去子帐号之后点击修改权限。
? ? ?4.第四步找到客户之声。
? ? ?5.第五步，勾选处理评价，然后点击如图确认按钮。
? ? ? 以上这些就是客户之声的操作方法，大家可以参考上述的要求去修改找出相对应的不好评价，去处理，因为评价还是影响转化率重要的因素。
? ? ? 本文是土匪电商研究中心总结整理的东西，大家若有任何疑问，欢迎前来留言讨论，探讨学习，共同进步。
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