 |
  |
|
|
|
| 位置：门别网 › 卖家论坛 › 淘宝天猫运营 › 帖子 |
|
熊雅萍 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2016-5-21 21:37:13 查看：1608 回复：3 次 | |
淘宝优化如何提升客服转化率 |
|
推广做得再好，图片做得再美，最好促成成交的往往是技术性最少的客服，本篇介绍的就是如何提高客服的转化能力：
淘宝转化率主要涉及哪些方面？宝贝描述？销量？好评？客服？客服转化率的影响因素在我看来主要有两个大的方面：
一、客服人员的自身情况
二、产品本身的情况
客服人员的自身情况
很多评论都会讲，某某客服很好，下次还会找某某客服，老板一定要给某某客服涨工资等等。这就表明了如果客服让顾客满意，那顾客就会乐意掏钱购买。客服想要让顾客满意，就要在交流的时候收集顾客的一些信息，并以专业的知识为顾客挑选出更符合顾客的套餐、款式等。此外再、还可以给客户推荐一些更适合顾客的宝贝，让顾客购买更多。这些都可以通过客服与客户沟通过程中得到提升，如下：
客服沟通与销售技巧
1: 态度决定一半
热情周到的服务往往可以使不满意的买家平息，细致体贴的问候可以使买家感到贴心，多用笑脸表明和善友好的态度（设置快捷回复带有表情）。
2: 表达统一周全
表达准确、耐心周到、预先告知。
3: 语气专业轻松
专业而不冰冷、热情而不做作、轻松而不扭捏（因各家销售特点而异）。
4: 技巧灵活严密
保证企业利益前提下满意客户，价格退让的技巧 拒绝的技巧 学会判断客户。
5: 售后周全诚恳
快速处理、满意处理把售后成本降低到最小
产品本身方面由主要分为以下几个方面：
第一个：产品价格：现在淘宝上面的商品同质化非常严重，每一个买家都会通过货比三家之后才决定购买，那么这个价格可能是很多买家第一对比的因素，如果你的价格没优势，或者比其他卖家高出很多，那么你的转化率一定不会很高。
第二个：产品的销售量：销售量对于购买者来说就是一个心理的保障，因为有那么多人购买了，再差也不会差到哪里去，即使被骗了也有很多人跟我一样被骗，呵呵~~消费者对这个产品找到他的信心了，那么促使他下单的几率会高很多。
第三个：产品的评价：那么评价包括好评率和顾客的评语，那么这个跟第二个的销售量性质也是一样的，都是提高消费者的信心指数。插个介绍，本人喜欢一个叫博宇优化的软件，大家可以找来试试的。这里再说一点就是新上架的商品，好评率和评语对这个商品以后的转化率有至关重要的影响，所以要重视刚上架商品的好评率和评语，如果出现前面几个人对商品的评价都是很差的，那么这个商品以后的转化率就很低了。
第四个：产品与店面的定位：如果你的店是卖男装的，现在搞个女装的上架去卖，转化率一点很低，又比如你店里的地位是卖单价30元的产品，你搞个单价200元的商品上去，转化率也一点很低。
 |
| 内容违规投诉举报请联系在线客服QQ：278336453 |
| 今日最新卖家热点 |
|
更多内容>> |
| 下载APP客户端，随时随地上门别，方便卖家网店交易 |
| 话题回复 |
| 1 首 页 |
 微信扫一扫，纯粹电商人微信交流群，欢迎加入 |
