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京东店铺评分2016新功能通知_卖家电商杂谈_门别卖家论坛
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淘宝控价加Q751243338 等级： / 门别币：44 |
| 发表：2016-5-24 12:12:08 查看：1617 回复：8
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京东店铺评分2016新功能通知 |
变动一：得分优化
1、平台商家得分降低；2、商家得分占比拉大3；所有虚假交易数据将全部剔除4、得分影响：钻石服务认证；续展服务期；搜索排序；活动提报
??变动二：结构变化
1、店铺评分构成由：用户评价类5项、平台监控类3项/
2、综合得分由所包含的8项指标汇总计算得出。
店铺评分统计时间有：用户评价类-180天内数据、平台监控类-90天内数据
1、商品评分：质量满意度（客户评价）、商品描述满意度（运营指标）、退换货
2、服务评分：服务态度满意度、配送人员态度满意度、退换货处理满意度、在线客服满意度、工单回复 率；前4个是客户评价范围，最后是运营指标
3、时效评分：物流速度满意度、发货及时率、退换货处理时长、在线客服影响时长；（第1个是客户评价，后三个是运营指标）
4、店铺综合评分=（商品+服务+物流）/3
变动三：展示优化商品页店铺评分包含：综合得分、商品评价、服务态度、物流速度。
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