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季敏君 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2016-5-27 17:33:13 查看：1707 回复：3 次 | |
如何最大效果淡化中差评的影响 |
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首发于甩手网，作者林俭
中差评对于淘宝开店来说，就是致命毒药，一个简简单单的中差评带来的影响是连带的。举个最明显的例子，它会直接导致店铺的综合评分飘绿，这也就意味着转化的降低，也对想要通过淘宝活动获取流量的卖家们制造了最大的障碍，要知道DSR飘绿是活动审核的高压线。
看着标题，不少卖家肯定迫切得要知道我是不是有什么捷径带大家走出困境。对不起，我一不刷好评，二不删差评。但我更不是标题党，既然说了如何淡化中差评的影响，那我肯定还是有法儿的，只不过针对中小卖家，我真的要问一句，给你的产品打分，10分你能打多少分呢？
中小卖家最大的误区，往往不是技巧和经验，却是思维和认识。做淘宝也是营销，任何的营销过程，最原始的基础是产品。很多人问我，中差评影响转化，那么我还得问你，你的宝贝没有问题吗？
众所周知，最终实现转化脱不了和详情页的关系。时下网店的销售都是内容精准销售，对于我而言，我并不觉得中差评能够给店铺带来多大的影响，流量的减少，根本原因也和中差评没有关系。转化真正减少的原因，只是出在你无法找到有需求的客户，大部分也是详情页的问题。一般的中差评分为以下三种：
1.产品差评：分析产品本身是否真有问题？详情页是否有歧义？详情描述的期望值是否远超定价？
2.发货（包装）差评：优化。
3.物流差评：不可控。
当然，要撇除恶意差评之后，我们再来说。产品是淘宝开店的本质，也是基于你的客户群定位所需。产品的重要性不言而喻，永远别想通过运营技巧驾驭一个差劲的产品，除非动机是先挣快钱，等DSR绿了再开一家。
最后简单来说2点解决方案：
1.尽量把售后比率降低。收集所有售后，分析出原因，以来完善你的产品缺点，尽量避免下次再次出现这种情况。
2.改差评的电话少不了，用你的诚意感动买家，强调服务到位。
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