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祁永星：当客户面对选择时你应该指引他_卖家圈子_门别论坛
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missu413729660 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2016-10-8 14:55:21 查看：835 回复：2
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祁永星：当客户面对选择时你应该指引他 |
卖家故事/祁永星：当客户面对选择时 你应该指引他
十一放假回来，开始处理事务，处理的同时旺旺响了，一个客户发了几张地面裂缝的照片，但看起来地面好像有些空鼓，一句话也没有跟我说，于是我问客户。
我：您这地面是已经空鼓了吗？
客户：我也不知道，就是开裂了，预制板上的水泥开裂了
我：您可以拿硬物敲敲，有没有空的声音
客户：没有
我：这种微细裂缝可以表面覆盖处理或开槽后填充
客户：这个是预制板上面的水泥地面开裂，基本都是图片上的
听到这儿，我觉得客户充满着各种纠结和不知道怎么处理，于是我说
我：建议您先买2公斤的GT-28水泥裂缝修补膏小面积的试用下，看能否达到您的预期效果，再购买材料整体施工
客户又发了一遍他的地面图片
于是我问。
我：您不是要修补这个裂缝吗
客户：是的，就是修补裂缝
我:那您用这个GT-28水泥裂缝修补膏就可以，A组和B组搅拌均匀后直接使用，不需要添加其它任何材料
客户：我该买什么？
于是我把GT-28水泥裂缝修补膏的链接发给客户了，当客户面对多种选择，也不清楚自己该怎么处理时，客服应该起到一个引导的作用，带领客户选择适合处理他问题的产品。
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