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曹菁菁1993 等级： / 门别币： |
| 发表：2016-6-1 15:40:49 查看：654 回复：5 次 | |
开店3个月，第一次处理退货订单，谢谢第一次！ |
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作为打理两个小店的店主，开店三个多月，还是第一次遇到退货问题。
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? ???备注：两小店主营都是工艺品，然而另一个编织家居品店，却少有人问津，好不容易，来了个“大单”
26*3?=78元的草垫子。
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? ? ? ?小心地打好包，寄出了快递，客人签收的第二天深夜，在旺旺上留言：这样的粗糙的工艺要26元一张有点太忽悠人了。背面没有处理一坐上去好像就要散开来了。太差了！?令人失望！
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? ? ?看到客人的留言，很难过，也震惊，之前自己还满以为客人会喜欢，前面几单的好评，让自己过于自信了。
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? ? ? ?听过课程，退货可能会降低权限和限制参加某些活动。天啊，本来业绩就不好的小店，万一来个差评或退货，简直是雪上加霜阿~
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? ? ? 别慌! ?自己冷静地分析了一下：客人估计不是恶意的，如果是恶意直接来个差评或退货就是了，不会先在旺旺上和我说的。判断应该是遇到了要求比较高，挑剔的客人，或者是想回馈点优惠。
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? ? ? ?“亲??不好意思！?现在才看到您评价，本来想着您会喜欢的，毕竟我自己比较喜欢这种纯手工的编制品，自己也在用。这些草编工艺，是我和当地一些农民合作的，这些年，纯手工的草垫，市面上几乎很罕见，因为我知道他们选材是认真挑选的，要选取质量均匀的长草，要用心编制。这些农民给我的供货价比较高，自己觉得都是他们的手艺，也没有压价，只是价格自然就不太便宜了。至于您说的背面没有处理，的确背面长短不一，当时和当地的手工者有讨论这个问题，最后我们觉得还是保持最天然的感觉才好，才决定没有在背面把长草去掉，没有加太多装饰的效果。我很感谢您能把内心的想法和我说，自己也觉得很歉意您不满意产品。我把这些点和您说下，能得到您的理解，对我小店来说，会是非常幸运的事。谢谢您！”自己这样坦白回复了客人。
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? ? ? “一个是美观问题，更重要的是那么多“毛刺”很快会抽头儿散开来的。我还是退货吧。不好意思“客人这样回复。
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? ? ? ?自己平静了一下“好的?我明白?如果您的确不喜欢?用上它?对您来说也不公平。只是我这小店刚开没多久，对退货程序还不是很熟练，您介意明天我熟悉好程序再和您说下怎么操作吗？我需要了解淘宝的退货程序，明天再和您说退货需要什么资料，可以吗？”
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? ? ? 客人回复可以后，就这样，纠结地关灯睡觉了，毕竟是第一次遇到这种情况呢，明天要查资料，要回复客人~
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? ? ? 第二天给客人留言了，见客人没在线，把信息复制发给客人的手机：“您好?我了解过，退货如果通过淘宝这个平台，程序繁琐，而我小店产品搜索热度可能会降低。淘宝协议也规定退货邮费会由消费者支付。。。因此，我想征求您意见，是否可以这样：我先给您返30元，发您支付宝或微信红包，您再在淘宝上确认收货和直接打好评。然后把草垫子打包好出示快递单号，我马上给您返剩下的48元。您觉得这样可以吗？谢谢！”
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? ? 客人当天没有回复，第二天，打开手机，客人的信息跳了出来“看您小店刚开始营业，另一方面也是我没有把商品了解清楚，在一方面店家态度非常好。那我就不退了。希望贵店能借此完善销售方面的细节，尽量让客户全面了解商品，以避免收到货才恍然大悟的尴尬。”
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? ? ? ? 那个惊喜！那个感动啊！真的是遇到贵客了！也让我学会了，一定要把细节都展现好，免得产品和客人期待的不一样，产生麻烦。自己在处理图片上太匆忙，没有备注好垫子厚度，客人以为是比较厚的，最终期待的和实际的不一样，难免失望。
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最后，为弥补自己的歉意，给客人承诺，以后购买本店产品，均亲力亲为，且每件都优惠5元的信息，完好结束~
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好啦，这就是开店的第一次退货经验，谢谢第一次！你们的第一次呢
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李连香 等级： / 门别币：20第3楼 |
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| 回复：2016-6-2 8:27:50 | ||||
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杜媛oo 等级： / 门别币：20第2楼 |
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| 回复：2016-6-1 16:29:18 | ||
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81788392 等级： / 门别币：20第1楼 |
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| 回复：2016-6-1 15:53:36 | ||
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