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| 位置：门别网 › 卖家论坛 › 淘宝天猫运营 › 帖子 |
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金龙中旅客运 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2016-6-4 14:17:04 查看：1249 回复：3 次 | |
售后小二处理纠纷有没有一丝保障卖家的权益 |
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? ? 事情发生在5.25号那天，一世柔情85买家咨询了N天的订单下了，几天前下了又关闭下了又关闭，反反复复第4个订单拍下付款了。当时他说要13码的我告诉他暂时没有货了，可是他还是拍了小码的付款了。
25号当天就给他发了货，27号过来和我说我棉衣大个码的有货了。之前拍的那个不要了，我告诉他货已发走，退回要产生邮费。而且当时他拍时已告知我家不退货的。他完全是听不进去，我只好答应他同意退，不过产生的邮费要自理。他一个劲的说自己还没收到货凭什么要付邮费。（各位卖家你们评评理，快递是我家开的吗，货在半路上买家不要，我发快件不用付邮费吗），能说的我都已说，买家完全不搭理，说之前的订单不要了（退回邮费他不出），现在再拍一件，让我包邮。还要挟说不包邮就拒收之前的货。我明确告知货可以退回，邮费自理。
? ? ?之后买家不断的申请退款，说货没有收到，拒绝付邮费
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? ? ? ?之后5.28号显示快递被签收。5月29号买家过来说要再买一件让我包邮，看我不同意，他就在5.31默默的把未收到货的理由改成收到货说货材质面料有问题为由重新申请退款。
? ? 之后我们主动联系，买家没有搭理
? ? ?6.2号过来和我说快递包裹他知道放在商店代签收了，不过他没去拿，没见到货
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? ? ?之后介入淘宝小二处理，我把资料都传上去，自以为信心满满的终于等到小二为我作主了，结果小二的处理结果让我傻眼了，什么叫买家上提拱有效凭证，证明存在买家提出的问题。我只想问问小二你哪里看出来了，凭买家传了两家文字看到衣服有质量问题啦。你到底有对自己的工作负责吗，有对我们小卖家负责吗，小卖家就不能像大卖家一样得到公平公正的权益吗~对于这个纠纷我只想问你一句，你有看一眼我提供的截图和文字吗，是不是所有的买家只要申请说质量问题，你一秒就可以处理好，全部归卖家责任是吗？帮我处理的小二，你能在保障买家权益的时候，想想我们卖家也在辛苦付出也想得到你的公平处理。
? ? ? 以下是买家提拱的文字，厉害到小二一眼就看穿了质量问题的截图（我在举证里有截图买家和我说自己一直没有去拿快递包的话，一边又申请说衣服有质量问题的自相矛盾的话，不过小二应该完全没看我的举证）
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这两个截图小二都能看出衣服有质量问题真是神了~佩服。还有我怎么解释买家听不进去硬要我包邮，还骂我有毛病的话，现在反过来说我骂人了
? ? ? ?之后我打电话想问问小二为什么这样处理，电话怎么打也接不进去，淘宝改版的都让我们这种小卖家无处伸冤了。后来我在线联系了人工云客服，下面是我们的对话，谢谢客服帮我提交反馈，希望能给我个小卖家一点点权益，我很期待你能帮助我
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最后希望淘宝能帮我妥善处理，公平处理~还小卖家一点尊严和权益
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| 话题回复 |
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程洋阳 等级： / 门别币：20第2楼 |
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| 回复：2016-6-5 16:31:41 | ||||
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肖莎 等级： / 门别币：20第1楼 |
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| 回复：2016-6-4 14:33:26 | ||
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