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肖肖肖肖1 等级：1 / 门别币：20
发表：2016-6-7 10:03:06  查看：1030  回复：0 次
分享一下小青菜的铺子开店经验



1对于商品描述是否做到完整具体一目了然(产地质地规格尺寸颜色款型)2对于商品图片是否做到清晰明朗、细节入胜(商品正面反面内部外部特别局部等)3店里关键显眼位置是否有你的联系方式(QQ/手机/邮箱等)/发货方式/银行账号等重要信息说明?????4?不能忽视“看客而只重视“买客”?5与顾客交谈不卑不亢、自然大方面带微笑(恰当运用HI头像)?并运用基本的礼貌用语.???6站在顾客角度，以顾客的消费需求为原则诚心诚意为其推荐介绍7不能为尽快成交，不实事求是而违心夸耀、信口承诺甚至避开“瑕疵”强拉强买、死缠烂打?8为避免发货错误和今后可能的矛盾纠纷隐患，成交后做到当面再次确认买家所购货物的有关信息(名称/款式/大小/件数/颜色等)???9避免发货错误和可能存在隐患，询问顾客的收货地址/人名及电话是否更换?10为避免出现快递倒贴运费问题，注意快递超重和成交之前和顾客及时沟通???11为避免邮件打转误时引起纠纷，注意事先询问和了解顾客收货地址是否有站点可以到达??12“丑话说在前头”的勇气和可能承受交易流失的风险，事先告知有的顾客因存在派送地偏远无站点，需顾客上门收货的事实。???13对所有的顾客都“一视同仁”?而不因顾客购买数额的多少或顾客没用支付宝而“此薄彼”另眼相待???14以肯定的语气和坚定的信心对顾客承诺和保障自己的货品“包退包换”????

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