淘宝小二误判，卖家货、款音讯全无_卖家淘宝天猫运营_门别卖家论坛

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	狄荣江等级： / 门别币：20
	发表：2016-6-12 23:33:35 查看：2520 回复：2 次
淘宝小二误判，卖家货、款音讯全无

事情经过?2016-04-2808:10:50买家【?】在我店铺下单购买我的宝贝一件价值68元，我们发货时，由于疏忽把客户的快递单号错误填写成了【886182732973天天快递】?3天后买家旺旺联系我们问货到哪里了，我们才知道错写了快递单号并马上查找出给客户的【正确发货底单】传给买家确认说明情况致歉，我们又在天天快递官网我们查询了此件的派送情况如下（截图）?我们还第一时间联系了派件员【段军伟先生13761694581】进行了询问，派件员电话说是客户家人签收的，于是我们再次电话联系买家让其问下是否家人朋友签收了，买家第二天告知我们说家人没签收到，我们就把快件发货底单发给客户并对买家说拿着我们的发货底单到派件公司找派件员索要派件员派件时的签收底单核实情况，我们也及时将这一情况电话给我们这里的天天快递公司要求与对方派件公司联系追踪此件的下落，而买家那边说她要辅导考试出国什么的和其他事情忙没时间去为由，发起退货退款，我们告知说【您没签收到货怎么给我们退回来呢】反反复复了N次，买家不相信我们说的话，坚持要退货退款，我们没办法就点了同意退货，然而6天时间过去了买家也没给我们退回货物，我们就跟他再次说明：如果您确实没签收到货，您还是拿着我们的底单去快递派件员哪里去核对落实，买家不管我们怎么和他沟通就是不听我们的解释：还是依旧反复发起退款大家看看截图（图）我们该怎么做？？？【截图】大家看吧?我们主动让买家申请让淘宝介入?淘宝小二怎么处理的呢?【淘宝小二哥】您睁眼看了吗？??买家签收了我的货，淘宝小二把货款又退给买家天理何在！淘宝这是在做什么？？？卖家利益谁来保证?????买家没签收到货应该买家来举证没签收到货的证明?我们卖家提供了发货证明也提供了官方物流签收信息?为什么淘宝小二把款退给买家?我的货呢？？？?

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许影等级：

/ 门别币：20第1楼

回复：2016-6-13 8:13:34

回帖奖励 +4分

这个思路要学！

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