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yurun5201314 等级：1 / 门别币：
发表：2016-6-14 17:52:39  查看：1221  回复：0 次
流量上来了，订单来了，售后也跟着来了



今天遇到一个超级无理的买家，事情是这样的：客户收到货没两天就来确认收货并且给了好评，可是过了两天又来反馈要求退货，原因是包包气味大，在沟通过程中我也同意了客户的退货请求，在准备给客户发地址的时候客户却马上申请淘宝售后介入，理由是说我家的包包使用的胶水质量差，但是客户多次明确包包皮质各方面没有问题，只是她不接授这个味道，解释了也不听，还说她比我懂这行，我拿这些跟一个老行家说，还说她开箱包厂的朋友告诉她这是因为使用质量差的胶水的原因。。。。。。。。说到最后，客户就一口咬定了这是质量问题，最后说什么都不在听，没有办法，我只能拒绝客户的申请，然后由淘小二介入，我也去咨询了淘宝客服，也提供了与供货商的相关进货凭证，真心希望审核的淘小二能看到这篇文章，能明白我们卖家的苦心，还我们一个公正的处理结果，非常感谢！请大家来评评理，我这样做对吗？遇到这样胡搅蛮缠的客户我应该怎么办呢？

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