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	蔡锦佳等级： / 门别币：20
	发表：2016-6-15 20:01:02 查看：2278 回复：2 次
【经验分享】淘宝基本功你做好了吗？

【经验分享】淘宝基本功你做好了吗？??我做淘宝卖家已有六年之久，从兼职代销，到囤货专职，摸爬滚打，起起伏伏，经验积累了一箩筐。实践出真知，一点没错，最近又有些许感触，于是来淘宝和大家分享！??我是从去年底开始改行做山货特产的，原因很简单：自己就住在山沟里！我是一个没有魄力的人，店里的各种宝贝都是自己和家人去采挖的，一来怕收购好多万一自己卖不出去，毕竟我做淘宝一直是自己摸索的，还没有十足把握把东西卖出去！二来自己可以控制质量。我觉得对小卖家来说要打造一个爆款很难很难，真的很难！今年3月份，我开始卖蒲公英，由于没有收购，又是野生的，自己存的货十分有限，没想到没几天，就供不应求了，（天知道这个爆款是咋来的！？）而且客户收到货后，都评价不错。我就开始收购鲜品，自己晒干，为的是控制质量。可是问题总是比你想象的要多，蒲公英是晒干的，所以需要太阳，真是屋漏偏逢连夜雨，本来货就跟不上，还老是隔山差五下雨，客户下单之后等，等3、5天是常事，我每天焦躁的像热锅上的蚂蚁。。。。。。这样的日子过了一个月，新的问题又出现了，野生的资源有限，附近的山坡都被我们采挖了一遍，我的生意又到头了。不得不把宝贝下架，就这样，我的店铺又被打入了冷宫，无人问津了。终于可以喘口气。我就总结了一下这个宝贝成为爆款的原因：卖点！给一个别人下单的理由！淘宝那么多宝贝，别人为什么要买你的而不是买别人的呢？拼价格？NO！我记得以前我上班的时候老板说过：不要以你的消费水平来判断客户的消费水平！做生意，说到底，拼质量！拼服务！我家的蒲公英卖点在哪里呢？别人家的蒲公英没有根，而我家的都有长长的根，如果是对蒲公英有了解的人就知道，蒲公英的根有保护肝脏的功效，所以买蒲公英怎能少了根呢？为什么我家的有根，因为我家的是真正的野生！关于服务，我举个典型的例子！刚开始接触一个新的行业，肯定经验不足，比如蒲公英，不能晒的十分干，晒的太干装袋的时候会碎，碎了就没有卖相了，所以我都是晒的八九分干，但是我犯了一个错误，没有告知客户收到货后要定期晾晒，要不然会发霉！所以，有个客户收到货近一个月来找我了：你怎么这么不负责任？蒲公英没晒干怎么不告知让晾晒一下呢？现在都发霉了，还怎么喝呢？。。。。。。这个客户劈头盖脸对我一顿责怪！我当时的第一反应是生气！是的，生气！心里想，难道你拆开就不知道不干，要晾晒一下吗？可是我还是强压住怒火，对客户道歉，承认自己由于经验不足，给客户带来了不便，还要给客户赔偿。。。。。。你可能和客户想得一样，我是怕差评所以才这么低声下气，其实不是的，客户收到货后就给我好评了！客户说，你不要怕，我不会给你差评！我说，不是差评不差评的事，我是真的感到抱歉！其实说到这里，我确实是真的觉得自己做的不足，不管你信不信，我真的确实已经这样想了！你有没有被我的诚恳感动呢？而这个客户竟然又下单了！我还给他优惠了些，又给他多发了些货，收到货后这个客户告诉我：实在不好意思，宝贝我十分满意，您的服务我更满意，以后只要你家有我需要的宝贝，我就不会去别家买了！在我这里，客户永远是上帝！这就是我要说的做淘宝的基本功：宝贝质量和服务！??为你的宝贝找一个卖点，给客户一个下单的理由！尽你所能，给客户最好的服务！今天想到的暂时就这些了，啰里啰唆说了这么多，希望和大家一起进步！

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wgy1160754366 等级：

/ 门别币：20第1楼

回复：2016-6-16 11:09:19

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