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茂茂亲亲 等级：1 / 门别币：
发表：2016-6-16 0:21:27  查看：2120  回复：0 次
淘宝客服何其重要！



?朋友自营工厂，开了一家自己工厂的旗舰店，办公室的选址在工厂里。花都那么偏远的地方，以致难招到有能力的淘宝客服，只好自己的亲戚上。??问题就来了，自己的亲戚全是工厂里缝缝补了补了N多年的人，能做好淘宝客服吗？果不其然，经营了一年的旗舰店关门大吉了。??有空的时候我有去他们店里看，我的天啊，差评比好评多太多。鸡毛蒜皮的小问题都没处理好，果断差评的也是相当多。他家的宝贝肯定是没有质量问题的，有些小线头也是在正常范围之内的，为什么演变成了多如牛毛的差评了？客服占了主导。大部分差评的客户里都有提到客服不理人，客服这样那样的问题。客服处理不好问题，最终就会离失败越来越近。??现在大部分的消费者，都不会刻意给差评的。我也会留意一些客户，在他们咨询我的时候，我就会看客户给予的好评率，有时候看到好评率不高的客户我也心惊胆颤，但是有一点，我会坚持，就是做为一位淘宝客服，首先让客户享受我们的服务的时候是开心的。再加上，我们提供的宝贝确实不错，也就不用担心差评会来了。??我曾发起过一项调查，消费者会因为什么原因给差评的？排在第一的就是客服态度恶厉。东西不好，人家可以退，退了也就不会有差评，但是客服态度不好，人家也不想退，也就直接给差评。??如果想要经营好淘宝，首选学习如何成为一名优秀的淘宝客服。因为你的优秀，你会一直保持五星的好评～加油吧，同仁们！

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springlcg 等级：1 / 门别币：20第1楼
回复：2016-6-16 11:36:36
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