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tb8390766_2012 等级：1 / 门别币：20
发表：2016-6-16 22:27:39  查看：1900  回复：3 次
说说极速退款的事



???淘宝的极速退款，方便了消费者，给顾客提供了保障和信心，我自己在网上购物时也体会到了方便，做为一个卖家，以前没有遇到过这种情况，也没有去研究这个规则。最近遇到的一件事，让我对极速退款有了新的认识。???有个客户在小店买了一个不锈钢晾衣架，这个是重货，加包装有6KG重，发货运费是25元（还不加包装成本），买家白天拍下的，货物是在晚上19点从快递网点发走，可是到晚上21点买家申请退款说不要了（理由是不喜欢，拍错了），我们急了：1.我们及时联系快递，问能不能退回，快递回复退不了，已经从东莞中心发往上海了，要到上海目的地才能退回了。那么追回件不可能了。2.旺旺上联系买家，说货发走了，暂时退不回来，买家如果申请退款，需要承担发货运费25元，买家也理解，同意承担发货运费。3.可是，可是，转折就在这里。。。。。4.买家申请退款时，淘宝系统极速退款，直接就退了全额，并没有考虑到我们发货是产生了运费，是我们付了给快递的，我们想拒绝的机会都没有，买家想修改退款金额的机会也没有。。。后来也打电话咨询过客服，只有申请客服介入，这样肯定会对店铺信誉有影响，哎，我犯不着为了25元，把店里后续的生意赌上，最好的方法是私下联系买家补发货运费，可是谁会这么傻呀，主动补发货运费给我们。?我想跟淘宝说，咱这个极速退款是一件好事的，可是咱在细节上能再人性化一点不，是否给卖家留一些时间呢。弄清楚了原因再退，如果都像这样不分原因就全额退，咱们小卖家实在伤不起运费。越重的货，邮费越贵，越伤不起。?

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