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依依ctay 等级：1 / 门别币：20
发表：2016-6-18 0:49:41  查看：2496  回复：2 次
遇到恶意退款，并淘宝判决同意退款及承担运费怎么办！！！！



我是一名全职妈妈，做英国童装next代购，https://colagirl1982.taobao.com/shop/view_shop.htm?spm=a1z09.1.a1zvx.d53.cIZhCr&mytmenu=mdianpu&user_number_id=50706223辛辛苦苦经营，最近遇上一个非常不公平的事情，希望各大神支招，帮忙我们这些小商家，淘宝真是欺人太甚了。我家都是售卖全部都是代购商品，都是英国寄回来，因此不提供退换货品的服务，但会帮忙客户转让商品，我们也在商品描述及交易过程中重申了这一点，申明了代购商品不能因为尺码不对及不喜欢作为退换的理由。一买家说宝宝脚长13cm，问我们码数，根据next官网的鞋码表，我们推荐了UK5码，并按规定时间发货了。买家收到后说鞋子大了，要求换码，我们第一时间跟她，不能退换，答应帮忙转让，买家也爽快答应，结果不到一天时间，就申请退款。当然，我们不同意，拒绝了退款，客户不服气，申请淘宝介入，还污蔑我家售卖的不是正品。我家把所有购买的凭证上传以后，以为事情就可以解决，并没有很在意，结果不在3天时间，淘宝判定说我家售卖产品描述不正确，竟然同意买家的退款申请，并要求我们24小时内提供退货地址，并承担全额退货费用。这个实在欺人太甚了，我们致电淘宝客服中心，要提出再次申诉，保障商家的权益，结果客服已明后天是周六日的理由，告知我们的申述需要3-4个工作日才能回复，但我们在这期间必须按照判定结果，提供退货地址。??求各位大神支招，遇到这样的不公平的事情，我们这些小商家如何是好，怎样寻求维权的道路。??为了保存证据，我们特意买了同款同码的鞋子，亲自量度了。大家帮我们评评理。next官网提供的鞋码图，官网订单买家提供的量脚图，硬把小脚丫压在纸上面去，也是够醉。?买家说鞋子有14cm实际量度是13.5cm，宝宝脚长13cm（买家说）我们自己实际量度同款鞋子尺码，就只有13.5cm，跟官网提供的数据吻合。?所以我们对于淘宝的判定非常不满意，让我们这些小商家怎样生存呀！！！！我家真的希望可以维权到底，对抗这些恶意退换的买家们。?????

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2囡囡 等级：1 / 门别币：20第1楼
回复：2016-6-18 8:22:27
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