没收到货，淘宝介入帮卖家，我该怎么办？_卖家淘宝天猫运营_门别卖家论坛

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	阳光是我的地带等级： / 门别币：20
	发表：2016-6-20 0:43:18 查看：2541 回复：2 次
没收到货，淘宝介入帮卖家，我该怎么办？

4月12，手机被莫名下单，买了两个手机，我和先生本人并未操作！然后改密码退款，但是卖家苏宁却在下单后几秒钟发货，而且是晚上。第二天就签收了，当时退款不给退，晚上又联系不上他们客服，结果第二天签收了，我打电话问苏宁，他们说东西和送货人在派出所，等待配合警方调查。整个人都懵了，不知道自己的账户安全低还是怎么就扯到警方那里了？而且苏宁知道什么警方调查，却一直没有通知买家！我就一直退款配合调查，结果一个月后，没有一点答复，苏宁就出示了一张不是本人签收的单面，和一些QQ聊天记录，然后拒绝退款，说已经签收！申请淘宝介入。本想让苏宁联系送货方毕竟是他们联系的快递发货，而且也说清楚配合调查是什么意思，但是淘宝客服介入，说并不是苏宁和物流的责任。就算不是本人签收和不是旺旺聊天记录，也算是签收，并且要买家自己去报警，自己去承担责任风险！我真想说，作为八零后，供房养娃。为了省点钱选择淘宝购物，但是几年了从没有遇到这样的事，这次被下单后，退款为什么苏宁不追回？不找物流？难道物流自己签收也算买家？淘宝当然是不敢得罪苏宁，只能让我们这种小百姓损失！一千四百块可以当我半个月工资，和孩子一学期学费了！作为一个母亲，实事求是，没收到东西就是没收到！难道我就甘心百损失这一千四块钱！钱财两空吗？我真的好无助，淘宝帮苏宁，苏宁作为卖家不追究物流，我真不知道该怎么办！请大家帮帮我出出主意吧！

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