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陶怡怡 等级：1 / 门别币：20
发表：2016-6-20 17:23:04  查看：1065  回复：5 次
教淘宝小卖家遇到退换货争议怎么处理



不知不觉，小店已经开业一个多月了，在小伙伴的付出努力下，终于站上了4颗星的等级！其中有好评、有中评、有差评（好评率98.39%）！?对于小卖家来说，什么是最让人头痛的呢？当然是店铺的退换货处理。?在退换货的规则中如果考虑不到位，更是让我们这种小卖家痛不欲生！?顺应淘宝发展潮流，现在很多店铺都在用包邮的促销方式，但是你知道包邮对售后的影响吗？?关于卖家包邮产品，是指卖家发货的邮费由卖家支付，和退货邮费没有任何关系。若交易后续退货，邮费处理原则如下：?1、如果是七天无理由退换货（商品不存在质量问题，买家主观原因退货），双方分别承担发货运费（卖家承担发货邮费，买家承担退货邮费）?2、如果是非七天无理由退换货，买家主观原因退货，买家需要承担卖家发货的邮费，和自己退货的邮费。?3、如果是卖家原因导致需要退货（商品质量问题、发错货物、描述不符等等，不管是否七天无理由退换货），退货和发货邮费均为卖家承担。?做为小卖家的一员，我在7月3日遇到了一件关于退换货的争议，以此提醒广大小卖家注意！?在退换货的时候一定要按照大店的模式，在退换货说明里著名：?1、写关于退换货原因的纸条，写上订单号、退款编号等；?2、一定要看清楚退换货的原因，如果买家是自己主观原因，但是填质量问题，你点确定退换货后，一但买家维权，卖家处于被动的哦；?3、一定要著名退货使用什么快递，不能使用EMS、顺丰、平邮，不支持到付！（小店的就是应为这个被投诉了，答应卖家质量问题的退换货，我们承担来回运费，但是买家第二天告诉我们，她发顺丰了需要23元的邮费，当时我只答应他只能退一半的运费给她，结果被投诉了！?关于第三点，我有个疑问，希望大神们帮我解答下！?在淘宝关于退换货争议问题的处理中：?《退换货方式》写到?您的买家根据协议约定或淘宝做出的处理结果操作退货时，应当使用与您发货时相同的运输方式发货。除非得到您的明确同意，您的买家不得使用到付方式支付运费。您的买家退货后，您有收货的义务！?但是，我发货给买家是使用中通的，买家退货是使用顺丰的，在买家告知我们她已经发顺丰的时候，我们也和买家沟通不能发顺丰的，如果发顺丰只能退一半的运费，但是淘宝处理这次的投诉还成立了，最后把没有补给买家的11元补给买家了！??我就是忘了备注，所以提醒给位小卖家，一定要注意哦！但是规则里不是写“您的买家根据协议约定或淘宝做出的处理结果操作退货时，应当使用与您发货时相同的运输方式发货。

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唐帆 等级：1 / 门别币：20第2楼
回复：2016-6-20 18:03:39
回帖奖励 +4分
仔细看看有什么好东西啊
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刘臣 等级：1 / 门别币：20第1楼
回复：2016-6-20 17:23:30
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