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吴笑颖 等级：1 / 门别币：20
发表：2016-6-27 20:24:27  查看：484  回复：1 次
买家刚付款就申请退款的元凶找到了



?自从2016开年以来，相信大家都有同感，退款率奇高，一开始每天好几个退款以为是哪里出了问题，赶紧查看类目均值，观察一段时间后所在类目平均退款率一直保持在3.6%，远远高于我的退款率，那说明这是一个普遍性问题，飙升的全部是刚付完款没几分钟就退款这种类型，更气人的是你点了发货、包好了退款就来了，买家倒是没有损失，但是卖家被这么折腾一下是需要付出真金白银的，退款率就不提了，运费险、清单、胶带等等都打了水票。????那么是什么原因造成这些退款呢，几经周折最后发现问题的罪魁祸首就是千人千面，买家付完款后跳转页面的推荐，这个推荐可谓相当精准，至少有一两个是同款，而且都是些主打精品，那么问题来了，不管平台想扶持小卖家也好，想产品均匀得到转化也好，当初搜索的时候这些产品没有展现出来给买家筛选，在付款过后你出现了，这不捣乱吗？平台一直强调去爆款化，就是想让更多产品被挖掘出来得到提升，这还没长大呢就被挖墙角了。??另外说一下千人千面，作为卖家我看不到它的好与坏，这里不评论，作为买家我是抗拒的，明明这个东西我已经买过了，就不再需要了，却追着屁股到处推荐，走到哪推到哪，好反感啊，可不可以换一种方式呢，买过的东西不要再推，或者推搭配的商品，比如买了皮带推裤子还有可能买，还推皮带这不浪费资源吗，好，希望看到的卖家们发出自己的声音，这个退款问题得不到解决，将会影响深远，迟早买家会视退款为无物，不管什么情况，我们不能亲手制造条件主动诱导消费者，谢谢。?https://item.taobao.com/item.htm?spm=686.1000925.0.0.x1S0K9&id=534011015126欧美朋克打底裤恶魔天使个性靓丽春夏舒适柔软印花裤柔软的高档牛奶丝布料，丝滑体贴，无手感的印花图案，个性靓丽！?

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