求指点，面对恶意的全额退款，是同意呢，还是等小二裁决？_卖家电商杂谈_门别卖家论坛

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	o丶七吻等级： / 门别币：20
	发表：2016-6-30 0:02:20 查看：2155 回复：1 次
求指点，面对恶意的全额退款，是同意呢，还是等小二裁决？

6月27日收到一位客户于6月2日拍下，6月6日签收的泡钉（一种需要配合气动枪钉使用的装饰钉）。共买了11小包，金额是49.5元，在淘宝描述及拍下时都已经旺旺告之，这款是铁钉，非纯铜，因客户图便宜，选择了钉镀铜的，也告之，帽径就有误差的，但在同类中是非常精准的，只有小数机器运转可能会掉进去，他都说没事，这个他懂，电话里也强调过，依然说不是问题，这个都是正常现象，等到6月7日跑来说帽的事了，帽说完了，过完了，竟然说没收到货了，都有聊天记录为证，当时我们就觉得这个客户有点怪，就说如果不满意不喜欢，全额退款，叫他货退回来，他避而不谈，就这样不了了之了。?过了二十天，也就是到了6月27日，突然跑来叫我全额退款，作为卖家自然莫名其妙，我叫他申请退款退货，那怕过了七天无理由，也没事，退回来好了，他不肯，冒出说我们铆钉怎么怎么样？说什么工人手工安压用了多少多少时间？识货的都知道几个泡钉，作为工作不可能没有相应的设备，是有专门的泡钉枪的，一支没多少钱？谁会浪费人工去用手压，而且手上有汗渍，污渍，也有影响及腐蚀泡钉钉帽，用枪打，又高效又美观，不损伤泡钉钉帽，从他给我们的图片看，很多是榔头敲击的，泡钉表面有受伤，这些全是因使用不当造成的，但整体还是非常美观，所以从跟本上，他不想退货，只想要点钱，对此，我们也明白，也不想和他扯皮，唯一要求，他申请退款退货，因为他还没评价，怕全额退款了，对于这样的人品，我们不得不考虑，他会不会又用中差评来进行威胁。?因拒绝只退款不退货，他就申请小二维权，理由说我假货，泡钉的，一自身没打品牌，只写了自已店铺的名字，虽然是有牌子的，也直接厂家拿货，二，泡钉的，里面明明白白说的成份是铁，而非铜，不知他这假从何说起，当我拒绝，就不停的申请，最后开始变相骂人，说对着我们弹籋，说我们父母教育怎么样，等，企图激怒我们，面对如此无理到极点的人作为卖家的您要怎么办？是同意全额退，还是等小二裁定呢？如果到了维权这步，会不会被降权？是不是以后面对这种，那怕用了半年，一年，几年的亲，申请全额退款不退货，都得退呢？这张图说明，一个泡钉和铆钉都分不清人，来说自己几十年了，泡钉是枪打的，铆钉是手按的，泡钉用于原木，竹木上，是要用泡钉枪打的，是一种工业用的装饰钉，铆钉是我们常用牛仔裤之类的都是铆钉扣，如果用于皮具扣的，正常是铆钉扣，不是泡钉，二者，泡钉几分钱，铆钉扣是上元的，价格相差近百倍。我们一直好好的和他沟通，解释，他所有的都用命令口气，从头到尾一付高高在上的样子。态度很强硬的，有时想遇到这种不讲理的，亏了就亏了，下次，不和他交往就和地，他黑了几十元也发不了财，就算了，咬咬牙退，但要求要退款退货，不想退完后，还纠缠不清，他就不肯，就不停的申请只退款，不退货。?面对这种无理取闹的人，咱也是事实说话，6月7日，因原来买时，我就提醒说少量个别误差存在1毫米左右，因为本身小了，所以显的会比较大，比例不高，他就拆开看了，一包里挑出一二粒，一包有250枚?拍照说了，我当时也说，不满意都可以退回，他不退，最初以帽径为理由申请了三次，因为都是重复的就没抓图了，中间又加了发白等，针对他的问题我们也进行了解答，因为泡钉类是镀上去的，如果您有化学腐蚀性的东西，皮料染色不只是气味冲，其成分对泡钉色泽也会有影响的。?而最最重要的，我们也强调了，那怕他不退回货，只要申请退款退货，我们就同意就退，但他就是不肯。当你拒绝后又申请了，一样的理由，而第三张图片，根本看不到有发白的，相信这是他找到最差的图片了吧，开始变相骂人，企图激怒我们，说实话，真的因为他，几天没好好接单了，也没好好睡觉，更没有笑过了，果然他刷新了我对一些人的认识，从头到尾没骂他一句，一直都是正常的解释，解决，也真正的想为他解决问题，可面对这种人，要怎么办？面对这种人，您要怎么办？只为了区区49.5元我相信，我不会是他最后一个这样搞的人，他比我还懂淘宝规格，一句话OK不退是吧，直接拉黑我们，这边不定申请全额退，那就找小二，应该是个老手了。???求大家支招，像这样易耗品，钉子哎，用了快一个月，跑来全额退的，您跑来说退款退货，我们也算了，还是钉不退，只全额退的，是同意呢，还是等小二，?有遇到这种事的同仁，支点招吧，实在被他搞烦了，如果这样他次次成功，连钉子类的，用完都可以白用，那还有什么不能不用的呢，想找借口都是很容易的，好东西故意搞坏，拍个照就行了，反正搞掉的只是小数，大多数赚了就行了。?拜托大家，给点建议，以后遇到这样的要怎么办？？

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zjjay1128 等级：

/ 门别币：20第1楼

回复：2016-6-30 10:41:52

回帖奖励 +4分

看一看是什么好东西，最喜欢这样实实在在的。

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