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bjmailcn 等级：1 / 门别币：20
发表：2016-7-2 17:31:06  查看：1200  回复：1 次
如何让老顾客成为你的第一批粉丝



首先要根据客服平时给顾客打的标签来筛选出符合条件的顾客，这个可以在后台老顾客维护的软件内进行设定，可以设定消费多少金额和消费多少笔，然后根据设定好的标准对顾客进行划分，比如我们可以选择重复购买3、4次的，或者累计消费到一定金额笔数的人群来进行维护。?其次，分析老顾客流失的根源。像母婴类店铺顾客的粘性其实很大的，那么要分析一下是客服太忙，无暇顾及客人，还是对产品不了解，专业技术缺乏；其它可能的原因还有：客服工作时间长了不再重视顾客的感受；客服对顾客缺乏真诚度，对于某些特殊顾客没有区别对待；在销售中急功近利等等。通过分析找到真实原因后，根据顾客为什么在网上消费，为什么喜欢这类产品来置顶方案。例如：顾客是追求流行吗？还是追求认同感？是喜欢参与还是愿意被关注？??我们做老顾客维护的第一步就是给顾客分类，根据不同要求、不同类型、不同性格的顾客给予不同的方案。所以简单来说，做好老顾客就是要找到他们并把他们圈起来。

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南来北往 等级：1 / 门别币：20第1楼
回复：2016-7-2 17:34:23
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