【经验分享】真心诚意和买家交流才是解决问题的王道_卖家电商杂谈_门别卖家论坛

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	lexinding 等级： / 门别币：
	发表：2016-7-6 11:47:13 查看：693 回复：4 次
【经验分享】真心诚意和买家交流才是解决问题的王道

?????????【经验分享】真心诚意和买家交流才是是解决问题的王道????楼主之前是做设计的，圈子很小，现在转行做了淘宝，每天都要接触许多陌生人。三个月了，碰到过不讲理的买家，也碰到超级暖心的买家，总的来说，还是好人多。楼主很用心地打理着自己的小店，很真心地跟人交流，希望能越做越好。????说实话，楼主的脾气不算好，但是，做了三个月淘宝，楼主真是~~~越来越没脾气了。当初碰到蛮不讲理的买家，楼主真的很抓狂，直到有一天，楼主听到一个前辈讲的一句话，讲得特别好——“每一个来询问，来投诉，甚至中差评的买家，最希望的不是听到你的各种解释，而是想得到解决的办法。”当时楼主就恍然大悟了，对啊，设身处地想一想，当初楼主自己买东西的时候，如果买到一个质量不好的东西，联系卖家，如果只是听到“亲，天气热，黄油有点融化可以理解哦；亲，宝贝包装破了，都是因为暴力快递，我们无法掌控哦~~~”我会满意吗，答案是——不！会！天气热，你不会多加几个冰袋？快递暴力，你不会多包几层泡沫纸？亲，亲，亲，很烦人有木有！楼主我把这句话当成了教条。???有一次，一个男孩子来买手镯，问了一个晚上的大小，就怕小了戴不进去要退货，楼主给他量了内径、外径和放到最大的尺寸，又抓来老公的手腕手掌各种量。楼主有两个娃，小的才一岁多，吵个不停，旺旺也叮咚个不停，真的是很抓狂。忽然楼主明白了，为什么买家这么担心，就是怕买来戴不下要退货啊。于是楼主很真诚地对他说，这个镯子，按照量的尺寸，是肯定能戴下的，要是真的不放心，那就退货吧，来回运费都我出好了。于是这个男孩很爽快地买下了。这不是重点，重点是：过了几天，我收到一包茶叶啊，是男孩子自家种的，他说我是超级好的掌柜，镯子又满意，他送了我一包茶叶，感动得我稀里哗啦的。他现在在楼主的备注里是：超级暖心茶叶弟弟。哈哈哈。???有一天，有个买家妹妹买了一只银手镯，她就担心银的真假，楼主对自己宝贝还是很有信心的，立马拍胸脯保证请她放心。只是楼主大意了，手镯有个小瑕疵，买家妹妹立马来投诉了。楼主第一句话是：“妹妹，太抱歉，因为手镯是手工制作的，所以都会存在小瑕疵，请妹妹见谅。”一说完我就后悔了，怎么先给自己找借口呢，于是我重新道歉，让妹妹发了图片看瑕疵，表示会给她换货，邮费我来出。结果这个妹妹人很好，马上说算了，这点瑕疵在内部也看不到，虽然妹妹这么说，我还是给她退了10元表示我的诚意，这个结果，让两个人都很满意，妹妹还给了五星好评。感动。???还有一次，一个青海的妹妹买了两对耳环，那次的快递真的是太过分了，不仅快递小哥当天忘记来揽件，第二天居然又漏发我的包裹，第三天，表示快递到不了，要换成别的快递。只能是一次又一次道歉，并且承诺下次再来买东西，我会给她送一对耳钉表示歉意，那个买家妹妹真是好脾气，收到货后，还是给了我五星好评。???说起来也是蛮幸运，我目前碰到的买家人都挺好，这更让我坚定了好好做下去的信心。???一点小心得，写给各位一起奋斗的小卖家们，共勉之！?

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话题回复

曾凡亮 等级：

/ 门别币：20第3楼

回复：2016-7-7 20:49:02

回帖奖励 +4分

现在我都是用淘客刷了，不在QT刷了

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我与成凤 等级：

/ 门别币：20第2楼

回复：2016-7-7 12:16:19

顶一下很不错的课程

琳茜宇露 等级：

/ 门别币：20第1楼

回复：2016-7-6 12:55:38

茅塞顿开。。。。。

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