 |
  |
|
|
|
| 位置：门别网 › 卖家论坛 › 卖家圈子 › 帖子 |
|
tb123_1919 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2016-10-11 21:55:18 查看：607 回复：2 次 | |
陈伟明：【纺织日记】-我是如何把客户请走的 |
|
客户是商家的衣食父母，商家的一切动作也都是围绕客户而生的。没有客户，商家无疑死路一条，哪怕是产品质量与服务是如何的超群。
今天一早小脾气又猛的发作了，赤裸裸的把准客户请走了。
刚上班收到昨天下班及今早上班之前这一期间联系的大概数十位意向客户消息，一一看后回复，搞定一位仍在线的意向客户小小单，此时又弹窗一位新意向客户旺旺消息。沟通后得知其需要我司一款名为鱼仔纹的产品色卡，本以打算安排顺丰到付寄样，客户突然有提出要求手机再拍产品实物大图再次确认。
这也简单，反正不是特别忙，拍一个就是。拍完之后竟然还让我再单独拍有倆色号的图。好吧，再拍一下就是。很快客户确认了产品颜色，要求除样品外再拿2米货进行试样。
本来也就是一件很正常的事情，很多客户拿一米两米样的。于是告知客户样品走线上交易，运费顺丰到付，客户就不乐意了，告知我需要2米样的时候是说货款顺丰代收运费顺丰到付的。到了我这儿给其回复了个样品走线上，运费顺丰到付。于是再次和我说明直接发顺丰代收货款。
但是依旧被皮革妹拒绝了，最终陷入了我要求样品一定要走线上，客户要求一定是顺丰代收的僵局。我为什么坚持要求客户样品走线上？一方面是为了留存客户资料，我司线上和线下信息是并不完全共享的。另一方面是着实为客户考虑，如产品出现质量或者啥的问题，方便售后。还有一个自私小原因是，担心客户到件拒收，因为此前有过拒收的案例，寄样之前一切说的好好的，到件了就是不收，联系还不回复。所谓一朝被蛇咬十年怕井绳大概就是皮革妹这样的。
在我的坚持之下，也说明了线上交易是对买家有保障的之后，客户不晓得是感觉自己丢了面子还是啥情况，直接甩了皮革妹一句：我们从不走线上的，要么你直接说多少钱，我微信上直接给你，难道以后你们的大货也是走线上的吗？果断回复了客户：线上交易是对客户有保障，方便处理售后，烦请样品走线上，谢谢。
然而客户并不理睬皮革妹的好心，高傲的又甩了一句：就2米料，你不愿意发我找其他家的。估计客户也就是逼我用顺丰代收货款发，万万没想到皮革妹竟然比他更高傲，回复其：恩，好的。
结果过了还没到2分钟，客户截个图给我说鱼仔纹皮革的链接下单选项没有颜色标注。原来客户是又回来了......说好的去找其他家呢？既然客户回来了，那就继续接待吧。
很多时候就是这样，明明是为了客户优先考虑却不被理解，当初选择放弃这位客户的时候也并不全是因为一时脾气上来了，而是他明明可以在线交易，却非要用顺丰代收，这无疑就给合作增加了很多不必要的麻烦，能省事的绝不费事，这是我一贯坚持的。
如果给我再一次选择的机会，应该还是会坚持客户拿样必须走线上。
我是皮革妹，我叫刘敏
成长的路上，感谢大家的一路相伴，
爱分享，爱交流，爱和大家交朋友！
业务联系
公司负责人：陈伟明 电话：0579-85315688，如需购买装饰革;箱包革;沙发革;家具革;基布，请联系我们义乌市联诚皮革商行
 |
| 内容违规投诉举报请联系在线客服QQ：278336453 |
| 今日最新卖家热点 |
|
更多内容>> |
| 下载APP客户端，随时随地上门别，方便卖家网店交易 |
| 话题回复 |
 |
快了年华 等级： / 门别币：123第1楼 |
|
admin 等级： / 门别币：3322第2楼 |
|
|
||
