心痛！！天猫到底怎么了？_卖家淘宝天猫运营_门别卖家论坛

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	矫矫糖3030 等级： / 门别币：20
	发表：2016-7-14 14:31:08 查看：1035 回复：1 次
心痛！！天猫到底怎么了？

我以前在一家品牌男装工作过3年多，负责天猫，记得那时对待消费者如履薄冰，天猫的规则像一把达摩克斯之剑，稍有不甚就会落下，基本和消费者的争议都是商家吃些亏，但是大多数消费者还是好的，讲理的。同时，我也是淘宝的一个V5买家，每年在淘宝消费不多也有几万元吧，从不担心出现问题，因为我知道淘宝的规则是倾向消费者的，出了问题只要拿出证据就能解决。但是最近我碰到的事情让我出离愤怒了！！?5月25日我在天猫“臻晟电器专营店”买了一台美的双开门冰箱。?收货后因为送的炒锅我没要，退了我20块钱，申请的部分退款。使用没两天我发现冷冻室一个抽屉坏的，不用时没事，一放东西拉出来时就会一侧掉下滑轨。?再过两天发现明明是无霜冰箱，里边结了好多冰。我和店家协商，店家说帮忙解决。又过了两天，没人联系我。。。我又找店家，又说帮我解决，并且次日不论能不能解决都会给我回复。又过两天，还是没人联系我。?于是我打天猫400电话投诉，因为我之前申请过20元退款，所以维权入口关了，打电话问他们要。此时我对店家很生气，但是熟悉天猫规则的我认为一切都不成问题。400客服人员和我说，他们和店家协商，会帮我解决，2个工作日还解决不了才能给我开维权入口。?于是我又等了两个工作日，加上周末，也就是又等4天。还是没人联系我。于是我又打电话要维权入口，这次给我了，于是我提交维权申请。?工作人员说5~9个工作日给我回复，我觉得有点久，他说帮我备注了，因为我是V5会员，会优先处理。于是等啊等啊，反正一直没处理。后来超期好几天了，我又打400电话问，客服说已经交给小二处理了，但是不知道为什么一直没结果。这次我很生气，说了好久，同时把处理我投诉的小二也投诉了。接电话的客服态度还不错，说已经反馈了，两个工作日会给我回复。然后又是等啊等，今天我又打电话给天猫客服。这次的客服又是那些话，已经反馈上去了，让我等，我说还要我等多久，他说会积极处理，但是没个明确说法，我说转客服经理，他说没经理，只有专家专席，此时他很不耐烦，气死我了，口气半死不活的。然后我又等专家专席给我回电。终于接到专家的电话了，然后上来就一堆什么看了我的单子，也了解我情况了，说是之前小二已经给我回复过了。纳尼？什么时候回复的？为什么之前客服不告诉我？然后他就巴拉巴拉一堆，我才听明白，原来7月7号发了个站内信给我，说正在积极处理中，让我耐心等待。而站内信要点卖家中心，然后才能看到。这也叫回复？而且内容明显是统一格式机器自动发送的。我等9个工作日就等来这个？这就叫回复我了？然后这就是超期的理由？天猫现在就是这种处理流程？？反正这个所谓专家说的意思就是因为有这个站内信，所以天猫和处理问题那小二都没责任。而之后我打的那次投诉电话说两个工作日回复，也回复过了，也是同样站内信，内容大同小异，就是告诉我，天猫已经知道了，接下来怎么处理就和我没关系了。再继续说下去就是打官腔，我后来直接问他，你是觉得这件事你们天猫没有责任，小二也没有责任是么，你正面回答我，他就说让我耐心等待，会积极处理，我C，我真是气炸了，还有痛心，天猫已经腐化到这种地步了么，连正面面对问题的底气都没有了么。?我不知道天猫怎么了，淘宝怎么了？非常痛心，也许有点肉麻，但是曾经的淘宝确实是我心目中的净土，我去过淘宝总部几次，每个小二都很忙碌，都很负责，很积极向上，也很懂得站在消费者立场，讨厌打官腔，处理问题干脆直接。现在呢？我真不知道淘宝怎么了，天猫怎么了。我不想说我以后不再在淘宝买东西了之类的话，太幼稚，淘宝也不会在乎我一个小小的客户，但是我只想说，我真的很痛心！曾经奋斗过的地方，曾经的一片净土，希望不要有人去玷污他。

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欣蕊服饰旗舰店 等级：

/ 门别币：40第1楼

回复：2016-7-14 17:17:47

回帖奖励 +4分

.希望楼主多发精品好帖啦.....

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