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简单地平线88 等级：1 / 门别币：20
发表：2016-7-22 16:08:23  查看：1782  回复：2 次
卖家发错货的责任问题，淘宝没有处理渠道



卖家发错货，造成买家卖家沟通，买家找快递退货，最后退款，交易关闭。难道由于卖家发错货就一个退款能解决问题的吗？第一：卖家发错货只有一个原因，那就是责任心的问题，是服务态度的问题。第二：卖家发错货，买家要沟通，要找快递退货，等退款，最后的结果是买家没有在预期的时间(卖家承诺的时间)内买到货物，耽误了时间。第三：由于目前淘宝对卖家发错货的问题，只要求卖家退款,交易就结束。而实际买家损失了时间和心情，卖家对此无任何责任，同时这样还助涨了卖家不负责的心态，发错就发错，买家你拿我怎么办！第四：交易结束后的投诉渠道里，对于卖家发错货的问题就没有相关的选项（渠道）。发错货不属于赠品问题。发错货属于未按时间发货？no卖家有发货的物流凭证。换货：我卖家没货怎么换？我卖家承诺过换货吗？我卖家承诺过换货耽误的时间有责任吗？总之目前已有的选项那个是发错货投诉？第五：电话质询客服说淘宝会对店铺扣分处罚，但这一措施是不公开的，买家根本不知道有没有真的处罚，买家不能利用处罚信息评价店铺的信用、服务（因为不公开）。对卖家发错货没有投诉渠道的问题是损害了买家的消费者权益，是助涨了卖家不负责的心态。我们买家不需要卖家发错货，我们只希望钱货一次就两清。而且令人奇怪的是：卖家发错货这么清晰的权责问题，淘宝至今没有处理渠道！这不是颜色扯皮，这不是真伪扯皮，这不是材质扯皮，这不是缺陷扯皮，这不是好坏扯皮！强烈要求淘宝增加对卖家发错货的投诉渠道，我们买家不是为了处罚的那点钱，而是为了公平，而是为了提高卖家的责任心！

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369089752 等级：1 / 门别币：20第1楼
回复：2016-7-23 21:10:09
回帖奖励 +4分
这个思路要学！
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