淘宝客服促成订单的小技巧_卖家淘宝天猫运营_门别卖家论坛

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	紫冰依儿等级： / 门别币：
	发表：2016-7-23 21:56:28 查看：1460 回复：6 次
淘宝客服促成订单的小技巧

现在的淘宝客服兼职对的工作要求已经与全职接轨了，除了有一定的工作压力外，和平常的接待买家、回答买家问题等，无论是兼职客服还是全职都是以促成订单为目标，提高店铺销量，今天小编介绍一些淘宝客服促成订单的小技巧给大家。1、网购的基本流程与买家沟通的桥梁——熟练使用旺旺软件；掌握购物流程、付款方法、退换货流程等；遵守淘宝规则——7天无理由退换、消费者保障、各种交易安全等。2、售前最重要的一点也是所有淘宝客服兼职最容易忽视的一点就是每天要保持一个良好的心态，大家都清楚淘宝客服，每天面对各种“奇葩”买家的咨询，稍微迟点回复就有可能“激怒”买家，最后发生言语上的对骂。所以一定要保持良好的心态。清楚了解店内产品的特点，这是重点之二，当买家咨询产品特点时，客服应该是对答如流的，而不是东找西找的，同样这一点运用到查询库存时也非常适用，尤其是大促一定要时刻留意库存。3、搭配销售多给买家意见、多赞美买家的审美眼光，适当提供搭配套餐给买家，如：瘦身裙加小外套、塑身上衣加铅笔裤、满减、打底衫加外套等。4、售后同样也要保持良好的心态，其实售后的工作不比售前容易，除了处理买家的使用后的情况，还要处理中差评，这个是至关重要的。一间网店有很多中差评会严重影响买家的信任，所以当遇上中差评的时候一定要及时联系买家，尽量挽回。最后就是一定要催付，熟了的鸭子不能让它飞走。对买家催付时，发送信息先自报家门，然后委婉点告知买家还有产品没有付款。?

内容违规投诉举报请联系在线客服QQ：278336453

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话题回复

alipaylogintest 等级：

/ 门别币：20第5楼

回复：2016-7-25 20:45:44

回帖奖励 +4分

吊炸天有木有

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luoxiaochun 等级：

/ 门别币：20第4楼

回复：2016-7-25 16:13:42

这个好，多谢分享......

等级：

/ 门别币：20第3楼

回复：2016-7-24 9:12:56

指导指导

王丹等级：

/ 门别币：20第2楼

回复：2016-7-23 22:15:38

茅塞顿开。。。。。

470847118 等级：

/ 门别币：40第1楼

回复：2016-7-23 21:58:13

看看是什么

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