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发表：2016-7-26 18:47:22  查看：945  回复：1 次
买到问题电视，维权近一个月没有结果，求指教



在淘宝购物也有几年的时间了，从来没有碰到如此的烦心事，劳请大家帮我支支招，过程大概是这样的1.六月底再长虹旗舰店买到电视一台，当日前50名有返现477的活动，我有幸拿到了这个名额，收到货后看了一个小时电视没出现问题，就确认收货，然后按照卖家指导的，通过点击申请售后→申请退运费的形式拿到了477的返现2.糟心事来了，电视开始频繁重启、死机，看一集电视剧重启四五次，找店家售后换货，但是我已经不能申请换货了（因为返现的时候已经点击了申请售后，现在没有那个按键了），店家说只能找天猫客服，说这是天猫网站的规定，他们也没有办法。3.找天猫客服，天猫客服说可以找店家私下解决，解决不了再通过天猫解决，如此饶了一大圈，最后还是通过天猫客服解决，店家要么就是不理我，要么就说这个他们也没办法，是天猫规定的不能有二次订单4.等了好几天，天猫客服跟我打电话了，说已经协商好了，让我先退货，然后重新拍，并且享受原来的优惠价格，说让我填个维权单就行了，然后我找店家，问他我要不要现在把点事寄过去，店家说电视不让我私自邮寄，不然损坏了后果自负，他们会让当地售后把电视拉走，本以为事情就此圆满解决，结果。。。5，填了维权单，又过几天，给我打回来了，说因为我没有商家同意退换货的聊天记录截图凭证，天猫客服不能帮我维权，我就呵呵了，是天猫跟我打电话告知我的，我怎么截图啊？6。重新找客服，说清楚了，然后他们问我要退货物流单，我告诉他们我没有物流单号，是因为店家说不让我私自邮寄，说清楚了，天猫客服又去查了他们的电话录音，确认店家是同意了换货了，然后说让我不要着急，是天猫客服没有搞清楚，让我等几天就好了7.又过几天，天猫客服又给我打电话，维权依然失败，理由是我不能提供有效的退货物流单号，朋友们，你们觉得搞笑吗，我告诉他们是店家不让我私自邮寄了，他们依然给我要退货物流单，而且这次天猫客服并没有让我填写维权单啊，这个到底是谁没有说清楚呢？是店家有意欺骗天猫，还是天猫工作人员消极服务呢？期间还有一次收到淘宝发的短信，说针对我提出的要求，已经让店家尽快给我联系解决，但是一个星期过去了，店家并没有找我。8重新找天猫客服，然后他们让我把相关凭证重新上传，因为维权多次失败，我留了心眼，把以前天猫客服查询通话记录后，确认店家是同意换货的截图，以及店家不让我私自邮寄的截图，一并发上去了。9。现在还在等结果，可是，我真的不相信天猫了，我已经维权将近一个月了，每次跟天猫客服说清楚怎么回事，天猫客服答应的好好的，说弄清楚了，让我耐心等几天，但是过几天就给我拒绝了，理由要么是没有截图凭证，要么是没有退货物流单号（真是为天猫客服的办事效率捉急，我前面已近跟他们说了无数遍了，而且有次天猫客服自己都说是他们没有搞清楚）。长虹电视售后也真的是一幅爱理不理的样子，有一次天猫客服说甚至长虹电视售后连他们都不理（当时我再旺旺上刚好联系上长虹售后了，长虹售后让我找天猫客服，其实这时候我正在跟天猫客服聊天，天猫客服说帮我问下店家，然后过了好久，天猫客服说店家可能不在，我说他刚回复了我，怎么可能不在呢？天猫客服也很无语，说既然他能回复我，那就肯定能看到天猫客服的留言，还让我问问店家为什么不理天猫客服）10.我现在该怎么办，大家帮我支支招，我真的不相信天猫维权了，我怕他们过几天又给我拒绝了，现在已经这样反复将近一个月了，如果打12315，我是该投诉长虹电视天猫旗舰店，还是该投诉淘宝呢？这次的购物经历，让我对电商售后感到恐惧，现在看见那台电视，心里就堵得难受。

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舞个泡泡 等级：1 / 门别币：20第1楼
回复：2016-7-26 19:08:33
回帖奖励 +4分
我看不错噢 谢谢
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