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qctyey 等级：1 / 门别币：20
发表：2016-8-2 0:03:07  查看：2217  回复：2 次
如何把售后做得更好



?卖家最怕是什么？不用多说，就是售后呗！我们如何做才可以应付买家的所有今后问题呢？一些新的客服一遇到这种问题就会心急，大脑一片空白，买家说什么就是什么，不懂得如何答复买家，一点小问题，动不动就补钱给买家！这样怎么做得下去吗？?交流技巧?1、与顾客交流的时候，态度要好，言辞要委婉，不要太强硬，免得失去顾客，多用一些像“亲”“您好”?“请问”之类的礼貌用语和表情符号2有些顾客很喜欢找毛病，要求十全十美的！我们就必须要站立自己的立场，只有站立场才有可以回答客人，你说我家的宝贝有什么什么问题就是什么什么吗？要求照全照给你，而且必须照得清楚的。如衣服线头一些很小的问题，只要不影响穿着，它就不是质量问题！我们必须要对自己的宝贝够了解，不要动不动就补钱给别人，这样你会亏死的，做卖家别忘了我们的初中！?写得不好，望大家不要笑！我也是新手来的，望互相学习进步！有来必回，诚信合作！加上IP，你如何做我就如何回给你！不管什么时候，都会回！

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小小紫涵1 等级：1 / 门别币：20第2楼
回复：2016-8-2 17:34:44
回帖奖励 +4分
不错啊，呵呵，太厉害　了
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ghy_0903 等级：1 / 门别币：20第1楼
回复：2016-8-2 12:12:32
很容易懂，支持这样的
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